Compra de aparelho com defeito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2020 às 17:16
ID: 105990579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 24/12/******* comprei da loja Techpoint BH um Iphone 8 64g semi novo.
O aparelho saiu por R$2.*******,00, e durou apenas 5 meses. Tudo isso porque quando fui fazer a nova atualização da apple, a 13.5 apresentou um erro na rede do aparelho e eu fiquei sem utilizar os serviços de dados,receber e efetuar chamadas. Fiz contato na apple e eles me disseram que isso era um problema que o aparelho poderia já ter quando comprei, e de imediato entrei em contato com a Techpoint, e o vendedor informou que era só aguardar a próxima atualização, porém mesmos saindo nova atualização o erro não foi reparado, e o vendedor alegou que o aparelho já estava fora da garantia. Tudo bem que a garantia era de 90 dias a contar da data da compra, mas ao vender ele alegou que o aparelho estava em perfeitas condições e estava com aspecto de novo, porém quando mandei para assistência técnica me informaram que foi feita a restauração no aparelho e voltou a aparece o número de série, porém não voltou a rede, e após desmontar a placa do aparelho ficou constatado marcas de manutenção anterior, esfera de soldas saindo por debaixo do power manager IC, com marcas de reparo RE Reballing na CPU, ou seja tudo indica que me venderam um aparelho que já foi aberto e com serviço de solda mal feito. É revoltante você comprar um aparelho neste preço e em 5 meses de uso ele apresentar este tipo de problema, e a empresa que você confiou e pagou não te ajuda com nada, e ainda só repete que está fora da garantia. Me senti enganada. Nunca mais comprarei nesta empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2020 às 17:30
Olá Regina, tudo bem?
A TechPointBH, informa os seguintes pontos:
1. O aparelho apresentou problema relato após uma tentativa mal sucedida de atualização por parte da cliente, fora do período de 90 dias de garantia do aparelho. Este período de garantia estabelecido foi informado à cliente no ato da compra, sendo assim, a mesma possui plena ciência dele. Dessa forma, não possuímos quaisquer obrigações referente aos problemas apresentados após este período de garantia, uma vez que o problema foi relatado aproximadamente seis meses após a compra.
2. Mesmo fora da garantia, foi dado todo suporte via WhatsApp para a cliente.
3. Não existe qualquer comprovação por parte da cliente que as alterações citadas não foram realizadas após a compra do aparelho. Outro fator é o desconhecimento das condições de uso do aparelho durante este período.
4.Todos nossos seminovos passam por uma avaliação técnica anterior à venda.
Reiteramos nosso compromisso com qualidade dos nossos produtos e com nossa política de garantia.
Qualquer dúvida ou questionamento, estamos à disposição pelo e-mail ******* ou pelo telefone******* (WhatsApp). Lembrando que nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 e sábado das 9:00 às 12:00.
Atenciosamente, TechPointBH.
Consideração final do consumidor
15/06/2020 às 12:59
Infelizmente tive que pagar pelo reparo do aparelho que me foi vendido como semi novo do qual relataram que estava em perfeitas condições, porém não estava pois o aparelho já havia sido aberto e feito solda, que por sinal foi mal feita. O meu questionamento é apenas por terem falado que o aparelho estava em perfeitas condições, sendo que já havia sido feito a solda e que com um tempo iria danificar. Paguei quase preço de um novo para ter este desgaste! Mas enfim, vivendo e aprendendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2020 às 14:54
Olá Regina, tudo bem?
Conforme já informado anteriormente:
1-Seu aparelho apresentou o problema relatado fora do período de garantia, mesmo assim foi dado todo o suporte;
2-Todos nossos seminovos são previamente inspecionados;
3-Não há comprovação que estas alterações não tenham sido feitas após a compra do aparelho;
4-Se trabalhássemos com seminovos de má qualidade, não teríamos este histórico com pouquíssimas reclamações durante todo o tempo que estamos no mercado.
Por fim, lamentamos o ocorrido com seu aparelho, porém sua reclamação não se justifica e não é passível de qualquer tipo de garantia.
Qualquer dúvida ou questionamento, estamos à disposição pelo e-mail ******* ou pelo telefone******* (WhatsApp). Lembrando que nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 e sábado das 9:00 às 12:00.
Atenciosamente, TechPointBH.