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Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

26/11/2020 às 11:16

ID: 115618139

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a troca da bateria do meu iPhone X com esta empresa. Poucos dias depois a bateria veio apresentar problemas. Reclamei e fizeram a troca. Pouco tempo depois, a outra bateria veio apresentar um problema ainda maior - o celular não fica mais que 2 horas carregado -. Ao reclamar, me disseram que era um problema no controlador na placa mãe e que para sanar o problema, o valor seria de mais de ******* reais. Ou seja, tentaram ganhar mais dinheiro ainda. Fui a uma autorizada e eles me disseram que o problema não era na placa mãe, e sim na bateria. Retornei o contato e eles disseram que EU teria que enviar um laudo da autorizada... sendo que eu nem tinha por obrigação ir na autorizada, pois, segundo o CDC, vícios ocultos devem ser resolvidos por quem realizou o serviço. Falei que não tinha o laudo, porque eles não entregam laudo, e os mesmos falaram que tinha que ter laudo.

Vamos ver o que diz o CDC?

O vício oculto está previsto nos arts. 18, 1 e 26 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que dispõem:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III- o abatimento proporcional do preço.

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I trinta dias, tratando de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis:

.

1. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços;


3. Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ou seja, eu não tinha por obrigação nenhuma ir nem na autorizada nem entregar laudo de terceiros, uma vez que eles quem realizaram o serviço.

Se encontram resistentes a fazer a troca da bateria defeituosa.