Tela de péssima qualidade!!!!!
Respondida
Contagem - MG
29/05/2023 às 11:45
ID: 165478863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/08/*******, realizei a troca da tela do meu iPhone 11 pro com eles, em menos de 3 meses, a tela apresentou problema e parou de funcionar. Acionei a garantia e a tela foi trocada. Em abril de *******, a tela novamente apresentou problema, levei para fazerem a avaliação e me informaram que a tela "descolou" e que foi causado por mau uso. Paguei para substituírem a tela e agora, em maio novamente a tela apresentou defeito. Levei novamente para olharem e segundo eles, novamente a garantia não cobria pois o defeito foi causado por mau uso. O mais interessante é que na última vez que mandei o celular, NEM MESMO ABRIRAM O TELEFONE para saber o que tinha acontecido, segundo eles apenas com a "lanterna de precisão" conseguiram identificar o problema e ver que a tela estava estragada.
NÃO RECOMENDO CONTRATAREM ESTA LOJA, TROCARAM MINHA TELA 3 VEZES EM MENOS DE UM ANO E NOVAMENTE ELA APRESENTOU PROBLEMA. MATERIAL DE PÉSSIMA QUALIDADE!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 22:39
Olá prezada Rita,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados com as trocas de tela do seu iPhone 11 Pro. Entendemos sua frustração com a recorrência dos problemas e com a percepção de que as avaliações realizadas, incluindo o diagnóstico de mau uso, não atenderam às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha em nosso serviço ou na comunicação, pois isso não reflete nosso compromisso com a satisfação dos clientes.
Estamos revisando cuidadosamente o caso, incluindo os procedimentos de avaliação e a qualidade das telas utilizadas, para garantir que situações como essa não se repitam. Para resolver o problema de forma justa, gostaríamos de oferecer uma nova avaliação detalhada do seu aparelho, sem custo, com abertura do dispositivo para um diagnóstico completo.
Por favor, entre em contato diretamente comigo pelo [inserir telefone ou e-mail da loja] ou visite nossa loja para que possamos realizar essa análise e encontrar a melhor solução. Sua confiança é muito importante para nós, e estamos dedicados a corrigir essa experiência e reconquistá-la.
Atenciosamente,
Tech Point