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Curitiba - PR

06/03/2025 às 10:43

ID: 211445557

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Estou entrando em contato referente a um chamado para o pedido *****.

Recebi o computador no dia ***** no final da tarde, instalei ele no dia ***** e estava tudo ok. No dia ***** ele começou a apresentar problemas. Estava mexendo em um excel e no meio do serviço ele deu tela azul e reiniciou sozinho. Ao reiniciar, travou na logo. Esperei por uns 20 minutos e ele não deu andamento, ficando congelado na tela. Então conforme manual, fiz o desligamento. Esperei e liguei novamente. Ele ligou e travou na mesma tela com a logo. Fiz o desligamento novamente e ele voltou a funcionar. Continuei trabalhando e quando uns 40 min depois, voltou a dar tela azul.

Entrei em contato com o meu TI porem eles informaram que não poderiam resolver nada já que o pc é novo e esta na garantia e me orientaram a entrar em contato com a Kabum. Assim o fiz.

Entrei em contato no dia ***** com a Kabum e me orientaram a entrar em contato via chat com o vendedor. Assim o fiz. O vendedor deu retorno no dia ***** falando que era para entrar em contato com eles pelo whatsapp disponível no site do mesmo.

Então no dia ***** entrei em contato com eles via whatsapp. Não tive resposta.

Na segunda entrei em contato novamente com a Kabum e eles disseram que não devia entrar em contato pelo whatsapp pois assim eles não teriam controle sobre o retorno.. também me orientaram a aguardar pois o vendedor iria dar retorno.

O vendedor não deu retorno mais, não responde minhas mensagens e quando tento ligar esta desligado.

Preciso resolver o quanto antes pois caso não tenha troca, irei solicitar o estorno para comprar outro novamente.