Serviço ineficiente, aumento de mensalidade sem aviso, dificuldade no cancelamento e assistência técnica precária.
Respondida
Barreiras - BA
04/03/2026 às 19:35
ID: 242345509
Empresa presta um péssimo serviço, demora no atendimento e ainda aumenta o valor das mensalidades sem um prévio aviso. E quando tenta solicitar o cancelamento não é atendido, ficando em espera por horas e nada. Ao necessitar de uma assistência não dão o devido atendimento devido enchendo de solicitações e pedidos de documentos fotos vídeos, etc
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:54
Prezado Sr. Associado,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Associação não se omitiu em relação ao seu atendimento.
Acerca do evento comunicado, houve análise administrativa regular do caso, com emissão de parecer e conclusão pela negativa do atendimento, decisão esta fundamentada nas disposições do regulamento associativo aplicável ao programa de proteção, o qual prevê hipóteses expressas de perda de amparo.
A associação entrou em contato formal com o Senhor para comunicar a fundamentação a decisão, também foi oportunizado o prazo administrativo para apresentação de contestação, medida que até o momento não foi exercida pelo Associado.
Quanto às alegações de demora, dificuldade de atendimento, exigência de documentos e suporte precário, cumpre esclarecer que a solicitação de informações, registros e documentos faz parte do procedimento padrão de apuração administrativa, sendo indispensável à análise de qualquer acionamento e à correta verificação dos fatos comunicados.
Em relação ao pedido de cancelamento, cumpre esclarecer que a solicitação foi realizada em 05/03/2026, por meio do canal de atendimento oficial, tendo sido o atendimento concluído no mesmo dia, mediante ligação gravada (a qual pode ser disponibilizada ao Sr. se solicitado por e-mail), medida essa adotada por se tratar de meio mais célere para finalização da sua solicitação. Assim, o cancelamento do vínculo associativo foi devidamente efetivado, estando o Sr. inativado em nosso sistema.
Por fim, quanto aos valores de mensalidade, eventuais cobranças e atualizações observam as regras aplicáveis ao vínculo associativo, nos termos do regulamento vigente.
Lamentamos a situação relatada e os transtornos mencionados pelo associado. Contudo, esclarecemos que a análise do evento foi realizada com base nos limites e critérios previstos no regulamento interno da Associação, e que o pedido de cancelamento, por sua vez, foi prontamente atendido, com conclusão regular do procedimento na mesma data da solicitação. Reafirmamos nosso respeito ao associado e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Atenciosamente,