ASSISTÊNCIA TECNICA EM OUTRO ESTADO FRETE POR CONTA DO CLIENTE
Respondida
Recife - PE
23/10/2024 às 11:40
ID: 200330211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA MÁQUINA DE SOLDA TIG 200A ACDC 220V TW, NO DIA 01/08/******* PELO MERCADO LIVRE, CHEGOU NO DIA 11/08/*******, NO ULTIMO DIA 14/10/******* A MAQUINA APRESENTOU DEFEITO, ENTREI EM CONTATO COM O FORNECEDOR ESTE INFORMOU QUE NÃO TEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM RECIFE-PE E QUE EU DEVO ARCAR COM OS VALORES DE FRETE PARA ENVIAR O PRODUTO PARA ASSISTÊNCIA, ESTE ESTÁ DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA DE FÁBRICA.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/11/2024 às 12:40
A COMPRA DO EQUIPAMENTO OCORREU NA DATA INFORMADA ACIMA, O PRAZO PARA ENVIO SEM CUSTO POR PARTE DO COMPRADOR, É DE 30 DIAS, O PROBLEMA OCORREU NO EQUIPAMENTO FORMA DESTE PRAZO. RECEBEMOS O EQUIPAMENTO VIA TRANSPORTADORA NO DIA DE ONTEM (31/10/24), ASSIM QUE RECEBEMOS, CONSTATAMOS QUE AS ETIQUETAS DE LACRE DE GARANTIA ESTAVAM ROMPIDAS, AO ABRIRMOS O EQUIPAMENTO, FOI CONSTATADO DANOS POR USO FORA EM UM PLACA ELETRONICA, DANO ESTE, CAUSADO POR USO FORA DO CICLO DE TRABALHO, O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA. TANTO OS LACRES ROMPIDOS COMO O DANO NA PLACA, FORAM ODEVIDAMENTE REGISTRADOS POR IMAGENS E ENVIADAS AO PROPRITÁRIO/USUÁRIO DO EQUIPAMENTO (ESPOSO DA RECLAMANTE). O CONSERTO FOI REALIZADO EM MENOS DE UMA HORA APÓS O RECEBIMENTO.