Garantia e assistência técnica

- Compra: TIG 315P.
11/09/******* - 10326ZD0521.

- Primeiro contato.
12/03/24 - A máquina está ligando o LED de falha.
Obs.: Cliente relatou que não era a primeira vez que fazia isso.

- Resposta.
12/03/24 - Áudio solicitando informações básicas.
Obs.: Foi identificado, que o cliente deixava o porta eletrodo sempre ligado, ao lado do carrinho, correndo risco de entrar em curto ao ligar ela em MMA.

Após a conversa, o cliente não entrou mais em contato.

- Segundo contato.
12/06/24 - Vou enviar a máquina para vocês.
Obs.: Após todo o tempo do primeiro contato, o cliente chama novamente informando que o problema piorou, alegando não ter enviado antes por estar precisando da máquina.

- Resposta.
12/06/24 - Informamos que, ele não deveria ter continuado a utilizar o equipamento e passamos as orientações para o envio da máquina.
Obs.: O cliente não entendia o conceito do ciclo de trabalho, foi explicado.

- Chegada da máquina.
17/06/24 - Percebemos uma falha no aterramento, o cabo vindo junto com a energia, relatamos para o cliente. Fizemos um vídeo interno, mostrando o pó metálico acumulado.
Obs.: O cliente relatou por mensagem, que a outra máquina inclusive (TIG *******), ele abre com frequência e ela está sempre cheia de pó. No vídeo de verificação, identificamos sinais de derretimento das colas e também com o rompimento dos filtros do borne negativo.

- Diagnóstico / Orçamento.
18/06/24 - Fizemos um vídeo.
Orçamento: Troca de componentes (capacitor de proteção / borne negativo) / Limpeza / Mão de obra
Informamos para o cliente que foram trocados: Resistores / Filtros de tensão / Capacitor de proteção no positivo / Diodo na placa do drive / Limpeza e Mão de obra.
Valor - R$ *******,00 (sem impostos), cliente perguntou sobre NF, mas ao passarmos o valor com impostos, ele preferiu pagar direto via PIX-Mario.
Obs.: Teste realizado, conforme solicitação do cliente, com amperagem acima de 250A.

- Coleta da máquina.
26/06/24 - Rodalto.

- Segundo contato.
27/06/24 - A máquina está com o mesmo problema.

- Resposta.
04/07/24 - Áudio, relembrando para o cliente, dos testes e vídeo que enviamos da máquina em perfeito funcionamento.
O cliente indagou sobre o tempo de teste, respondemos por áudio explicando que o vídeo é apenas uma parte do teste.
Novamente o cliente, questiona sobre já ter tido o mesmo problema com a máquina e respondemos, referente aos testes que executamos na máquina e o vídeo que foi enviado confirmando o funcionamento.

-Terceiro contato.
01/10/24 - A máquina está com o mesmo problema, não consigo trabalhar.
Cliente deixa claro, que seguiu utilizando o equipamento. Ele pede orientações sobre qual placa trocar.

- Resposta.
01/10/24 - Para confirmar, perguntamos em qual momento da solda a situação ocorre, e o cliente informa que parece ter piorado, pois agora o problema ocorre durante o processo de soldagem. E que ele notou, que se baixar um pouco a limpeza da solda, melhora um pouco.
Trocamos mais algumas mensagens com o cliente, buscando entender o problema.
Em um áudio, o cliente confirma que seguir esse tempo todo executando soldas com a máquina, mesmo segundo ele, com a máquina apresentando essa anomalia.
Ao final da conversa, enviamos um áudio longo esclarecendo alguns pontos que ele questionou novamente sobre os testes, e orientamos que a máquina deveria ser enviada novamente para analisarmos o que está ocorrendo com a máquina, lembrando que desde a última vez que a máquina esteve aqui, já se passaram praticamente 04 meses, e seria feito um novo atendimento / orçamento. Este senhor quer garantia eterna de serviço.