Atraso na entrega de bateria comprada no Mercado Livre e falta de suporte do vendedor
Em réplica
Barra do Corda - MA
14/08/2025 às 08:19
ID: 224495599
Fiz pedido de uma bateria no Mercado Livre e a empresa TECH Z Informática era responsável pelo produto. Combinei e paguei o frete. Informaram q chegaria em cinco dias, porém já se passaram quinze dias e tudo q eles dizem é pra acompanhar via link da transportadora, mas não consigo contato com a empresa de entrega. O vendedor em nenhum momento demonstrou interesse em resolver o problema. Se não receber a tempo a bateria perderei o notebook, além do que estou sendo prejudicada pq meu trabalho depende do aparelho.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:56
Boa tarde Jayse, primeiramente peço desculpas pelo atendimento via mercado livre, já estamos em contato com a transportadora responsável para verificar o que ocorreu para ter atrasado. Pedi urgencia na resolução do problema e assim que tiver uma posição, encaminharei a você.
Att
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:59
Gostaria q esse contato fosse o mais rápido possível. Verificado o q houve, se for demorar muito ainda pra resolver, gostaria q verificassem a possibilidade de enviar novamente o produto por outra transportadora mais confiável.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 10:21
Bom dia Jayse, entramos em contato com a transportadora e pedimos que sua entrega foi realizada o quanto antes, eles nos informaram que tiveram o caminhao parado na fiscalização e infelizmente é aleatorio. Mas conforme o rastreio atualizado na sexta a tarde, dia 15/08/*******, já foi liberado e segue ao seu endereço. Vou continuar acompanhando, mas já pedi que dessem uma atenção maior o quanto antes. A disposição
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 12:56
Foi informado que seria entregue em 72h. Mais uma vez o prazo estipulado não foi respeitado. Muito difícil pra quem é consumidor ficar apenas recebendo informações e nada se concretizando. Perdendo meu notebook e todos os documentos q nele estão salvos, a empresa irá me ressarcir? O técnico só garante q o aparelho seja aproveitado se a bateria for trocada. Estamos indo pra quase um mês, sendo q o mora o inicial era apenas de cinco dias. Terei q acionar minha advogada?