Cobrança Indevida e Equipamentos Obsoletos pela Techem
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 18:05
ID: 244328119
Techem: Cobrança Indevida, Consumo [Editado pelo Reclame Aqui] e Equipamentos Obsoletos sem Nota Fiscal Corpo da Reclamação:
Venho registrar minha indignação com a empresa Techem referente à gestão de medição de água da minha unidade. Após vistoria técnica em 18/03/2026, foram constatadas irregularidades graves que ferem o Código de Defesa do Consumidor e a legislação fiscal:
1. Equipamentos Antigos e Falta de Nota Fiscal
Instalaram hidrômetros em março de 2026 que foram fabricados em 2023. São itens com 3 anos de prateleira. Além da obsolescência, a empresa não emitiu a Nota Fiscal de peças e mão de obra, o que viola a Lei Federal n 8.846/1994 (Art. 1). Exijo o documento fiscal e a garantia total a partir da data de instalação (Art. 26 do CDC).
2. "Consumo [Editado pelo Reclame Aqui]" e Falha de Medição
A inspeção confirmou que os índices do sistema de gestão são muito superiores à leitura física dos relógios. O próprio técnico da Techem admitiu falhas nos medidores antigos. Temos provas de consumo expressivo em períodos de imóvel fechado (como 10 dias de ausência em dezembro/2025), o que comprova que o sistema registra volumes inexistentes.
3. Alerta de "Fluxo Reverso" Omitido
Descobrimos a existência de alertas de "Fluxo Reverso Detectado" em nossa unidade. Como especialistas, a Techem sabe que isso gera o "Giro Falso" (contagem por turbulência na rede). A empresa omitiu este alerta do condômino, resultando em faturamento artificialmente elevado.
Minhas Exigências:
Ressarcimento imediato dos valores pagos a maior devido ao erro de medição comprovado.
Envio das Notas Fiscais de todos os equipamentos e serviços prestados.
Histórico completo de alertas de fluxo reverso e a memória de cálculo de faturamento da minha unidade.
Aguardo um posicionamento público da empresa antes de tomarmos as medidas judiciais cabíveis junto ao meu jurídico.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:50
Prezado Sr. Marcos
bom dia!
Tudo bem?
Gostaria de entender melhor a sua dúvida, por isso, peço que aguarde o nosso contato.
Cordialmente
Marcelo Galdino
Techem do Brasil
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 22:25
Mais do que dúvidas, temos fatos e evidências já registrados e formalizados junto à sua equipe. Sugiro uma consulta interna a esses registros para que possamos focar diretamente nas soluções. Fico no aguardo de um retorno.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 08:18
Seguimos em tratativa, visto que em diversas ocasiões em que viajei com minha família, houve registro de consumo com o apartamento vazio, o que nos causou prejuízo recorrente. Além disso, até o momento, não recebemos a nota fiscal referente aos serviços, às peças e aos medidores (relógios). Continuamos no aguardo de uma solução.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 10:38
Mensagem: Venho denunciar a empresa Techem do Brasil por cobranças indevidas e falha grave no sistema de telemetria. A empresa tenta justificar faturas exorbitantes alegando um "fluxo reverso" apenas a partir de outubro de 2025, mas possuo provas incontestáveis de que a lesão é muito anterior e sistêmica.Os Fatos:Consumo em Imóvel Vazio: Em julho de 2024 (3,1 $m^3$) e julho de 2025 (1,6 $m^3$), o sistema registrou consumo elevado enquanto o imóvel estava vazio e detalhe crucial o próprio sistema da Techem indica que não houve fluxo reverso nesses períodos.Falha de Telemetria: Se não havia ninguém no imóvel e não houve fluxo reverso, a "passagem real" de água alegada pela empresa é fisicamente impossível. É um erro de software/telemetria.Má-fé e Proposta Ofensiva: A empresa admite o erro ao oferecer um crédito irrisório de R$ 676,28, tentando quitar dois anos de cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] com o valor de apenas dois meses. Isso é inaceitável.Problema Coletivo: Outros moradores do meu condomínio (Edifício Imaginare) relatam o mesmo aumento drástico sem mudança de rotina. Minha Exigência: Não aceito "ajustes de balcão". Com base no Art. 42 do CDC, exijo o ressarcimento em dobro do valor pago em excesso nos últimos 24 meses. O cálculo, baseado na média real da unidade (18 $m^3$) versus a média inflada pela Techem (28 $m^3$), totaliza R$ 15.312,00 em repetição de indébito. A Techem falhou em seu dever de monitorar o "giro falso" que seu próprio software apontava e agora tenta se esquivar da responsabilidade legal. Aguardo solução definitiva e justa.