Fiz o pagamento e não recebi suporte, solicito reembolso
Respondida
Congonhas - MG
22/10/2024 às 12:51
ID: 200242111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pagamento para a VPN Techer Smart, mas não recebi nenhum retorno do suporte, apesar de ter urgência no uso do serviço. A demora no atendimento, tanto pelos canais regulares quanto pelo WhatsApp, é inaceitável. Considero uma falta de respeito com o cliente, que paga e não tem o suporte adequado. Diante dessa situação, solicito meu reembolso imediato, já que o serviço não está sendo prestado conforme o esperado.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2025 às 06:00
Prezada,
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, ao revisar nosso histórico de atendimento, verificamos que você renovou o seu plano conosco e, ao fornecer seu número de WhatsApp, infelizmente houve um erro no número informado. Isso impossibilitou nosso contato direto e atrasou a resolução do seu caso.
Nós tentamos entrar em contato com você diversas vezes, tanto via e-mail quanto WhatsApp, mas não conseguimos efetivar a comunicação. Para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficaz, pedimos que, por gentileza, nos envie o número de WhatsApp correto para que possamos dar sequência ao atendimento e solucionar sua solicitação o quanto antes.
Como forma de compensação pelo mal-entendido e pela experiência insatisfatória, gostaríamos de oferecer dois meses de serviço gratuito. Estamos à disposição para resolver a questão da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno para garantir que tudo seja solucionado da maneira mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Techer Smart