Não entrega do serviço de internet contratado e pago via PIX

Olá, Carlos Alberto Ribeiro.

A Techer Smart vem, por meio desta, esclarecer de forma transparente e profissional os fatos relacionados à sua publicação.

Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos de vendas e suporte, não há qualquer registro de compra ou pagamento realizado em nome de Carlos Alberto Ribeiro, tampouco associado aos dados públicos informados neste perfil do Reclame Aqui (CPF, e-mail, telefone ou similares).
Também não existe histórico de atendimento, suporte técnico ou solicitação legítima feita por este nome em nossos canais oficiais.

É importante destacar que nosso sistema realiza o envio automático e imediato dos dados de acesso após a confirmação do pagamento, sendo este processo documentado e auditável.
O cliente recebe seus dados de acesso simultaneamente no e-mail e no WhatsApp cadastrados no ato da compra, garantindo o recebimento do produto sem necessidade de contato manual.
Em raras situações de falha técnica devidamente registradas o cliente pode facilmente acionar nossos canais de suporte, que estão amplamente divulgados em todas as páginas de compra e contato:

WhatsApp:*******
E-mail: *******
Instagram: @techersmart.oficial

Ressaltamos que nenhuma mensagem foi recebida deste usuário por quaisquer desses meios, e mesmo após diversos pedidos formais de comprovação (comprovante de pagamento, número de pedido ou dados alternativos de compra), não houve qualquer retorno.

Diante disso, as alegações apresentadas nesta reclamação são infundadas e configuram conteúdo calunioso e difamatório, atingindo injustamente a imagem e a reputação da empresa perante o público.
A Techer Smart repudia qualquer tentativa de distorção de fatos ou difamação pública e informa que adotará as medidas legais cabíveis caso essa conduta persista, a fim de resguardar seus direitos e a veracidade das informações.

Após a publicação desta resposta, informamos que iremos novamente tentar contato com o senhor pelos seguintes meios oficiais:

WhatsApp:*******
E-mail: *******

Pelo Instagram não faremos contato, pois não localizamos nenhum perfil com o seu nome.
O objetivo desse novo contato é solicitar novamente que o senhor envie o comprovante de pagamento via Pix, conforme relatado nesta reclamação. Até o momento, nenhum comprovante foi encaminhado, e não recebemos qualquer resposta às mensagens enviadas diariamente há vários dias, nas quais pedimos apenas o comprovante de pagamento, o número do pedido, o CPF ou o nome completo utilizado na compra.

Reforçamos que sem essas informações não é possível validar ou localizar qualquer transação.
Caso o senhor não responda novamente após esta publicação, ficará demonstrado que não há intenção de resolver a situação de forma legítima.

Entretanto, se o senhor mantiver as afirmações [Editado pelo Reclame Aqui], caluniosas e difamatórias, a empresa tomará as medidas judiciais cabíveis, com base nos artigos *******, ******* e ******* do Código Penal Brasileiro, que tratam dos [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, difamação e injúria, e também no artigo ******* do Código Civil, que prevê o dever de indenizar aquele que causar dano a outrem, inclusive em sua honra e imagem comercial.
Nosso setor jurídico será acionado para formalizar a representação e conduzir o processo legal necessário, a fim de garantir que os fatos sejam apurados de forma oficial e justa perante a Justiça.

Acreditamos que, nesse ambiente, será possível esclarecer os fatos de maneira justa, documentada e transparente, já que, até o momento, todas as tentativas de contato direto foram ignoradas.

A Techer Smart permanece à disposição para solucionar qualquer questão de boa-fé, desde que o cliente colabore com as informações necessárias. Nosso compromisso é com a transparência, a ética e a satisfação dos verdadeiros clientes.

Atenciosamente,
Equipe Techer Smart
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@techersmart.oficial