Reembolso Negado: App Techfit Premium, pedi cancelamento em 1 dia de compra.
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 00:03
ID: 237348011
Contratei a assinatura anual do aplicativo Techfit Premium no dia 07/01/2026, acreditando que ele oferecia recursos visuais básicos para prática segura dos treinos, pois sem o pagamento, o app não liberava os recursos para entender o funcionamento.
No entanto, imediatamente após acessar o app no modo Premium, percebi que não existe nenhuma orientação visual, o que torna o uso inviável e potencialmente inseguro.
08/01/2026 Entrei em contato com o suporte do desenvolvedor, por e-mail, que confirmou que o app realmente não contém recursos visuais dos exercícios, tempo pausa ou qualquer segurança básica para exercício físico, e orientou a solicitar o reembolso pelo google.
08/01/2026 Solicitei o reembolso ao Google Play, relatando minha insegurança ao utilizar o app.
10/01/2026- Após a análise, o Google Play negou o reembolso, alegando limite de tempo e informando que somente o desenvolvedor pode processar a devolução neste caso.
O app continua sem as funcionalidades mínimas que justificariam a assinatura anual.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias, com reembolso integral, especialmente quando o serviço não corresponde ao esperado.
No meu caso:
Estou dentro do prazo legal, já que solicitei o reembolso e cancelamento com 1 dia da compra, e hoje ainda é o 5 dia da compra tentando o cancelamento via Reclame aqui.
O serviço não oferece o recurso essencial para utilização.
Já segui todas as orientações, inclusive do Google, que declarou que o reembolso deve ser feito pelo desenvolvedor.
Peço o reembolso integral da assinatura anual de R$ 399,99, já que:
O app não entrega o que promete;
O desenvolvedor reconheceu a ausência dos recursos essenciais;
Estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal;
O Google Play informou que o reembolso deve ser processado diretamente pelo desenvolvedor.
Aguardo a resolução imediata.
Katia