Produto com medidas incorretas e descaso no atendimento para devolução
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/06/2026 às 03:50
ID: 252482865
Eu fiz uma compra de uma camiseta G1, seguindo as informações do fabricante a camisa tem as seguintes medidas 88cm de comprimento/63cm de torax e 32cm de manga. Quando a camiseta chegou eu fui experimentar e ela não ficou no comprimento que gostaria, medi a camiseta para verificar e tem 77cm de comprimento, não sendo uma verdadeira oversized.
No mesmo dia eu entrei em contato com eles no whatsapp para realizar a devolução por logistica reversa e ter estorno do valor pago+frete como determina o código de defesa do consumidor. Inclusive eu nem precisaria justificar o porque quero devolver.
Decreto n 7.962/2013 determina que o fornecedor informe de forma clara os meios para exercer o direito de arrependimento, permita o pedido pelo mesmo canal usado na compra e envie confirmação imediata do recebimento da solicitação
Entretanto, para me espanto eles não respondem eu contato, nem por e-mail e nem por whatsapp. Pedi que meu marido, minha filha e dois amigos entrassem em contato com eles para verificar se iriam ter resposta, e tiram resposta prontamente da empresa. Ou seja, estão me ignorando para não realizar a devolução.
Essa é minha última tentativa antes de procurar o procon.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 15:28
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Conforme alinhado diretamente com você, reconhecemos que não conduzimos essa situação da forma que deveria ter sido feita e lamentamos pela demora no atendimento e na conclusão da sua solicitação.
Informamos que o estorno do valor foi processado hoje, conforme combinado. A partir desse momento, o prazo para que o crédito apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor. Em geral, esse processo ocorre em até 2 faturas subsequentes, podendo ser visualizado antes, dependendo da política da operadora.
Como forma de nos desculpar pelo transtorno, também informamos que não será necessário devolver a camiseta recebida.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver a situação de forma amigável. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida até que o estorno seja efetivamente identificado.
Atenciosamente,
Equipe TechFitBR.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:20
A empresa fez o estorno depois de ignorar as mensagens por mais de 20 dias. Quando fizeram o estorno ficaram incomodando por mensagens e ligando em dias e horários inoportunos. Quando confirmei o estorno, realizei o bloqueio do número. Entraram em contato por outro número incomodando novamente.
Eles só responderam porque abri uma reclamação no procon e eles foram notificados, se não, não responderiam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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