TechGuru

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São Paulo - SP

20/05/2020 às 15:46

ID: 104794935

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No dia 23/03 fiz um pedido de uma tela nova de iPhone pelo Rappi.
O serviço que comprei foi: troque a sua tela no dia seguinte em horário marcado.
Selecionei a opção tela preta e agendei o serviço para 24/03, 15 horas.
Imediatamente, a Sarah, do atendimento do Tech Guru, me enviou um whatsapp confirmando tudo. Parecia que o serviço aconteceria conforme o contratado.

No 24/03, nada do técnico Bruno chegar. Ninguém entrou em contato comigo até que às 15h30 escrevi para a Sarah. Que me disse que ele estava chegando.
Minutos depois me disse que o carro do técnico quebrou e que ele iria no dia seguinte, no horário marcado. OK. Sem problemas.

Na Quarta-feira, no horário marcado, o técnico Bruno chegou na minha casa, parecia que tinha acabado de acordar e depois de 5 minutos, me disse: O senhor selecionou a cor de tela errada. Selecionou branca e seu celular é preto.. Eu disse: Não, vocês que enviaram a tela errada. Mas OK, podemos remarcar para amanhã, mesmo horário? Ele confirmou e foi embora.

Hoje eu acordo e o celular já não funciona mais. A tela está preta e eu, como o restante do Brasil, trabalhando de casa, sem poder sair.

Peço o telefone emprestado para o meu vizinho e ligo para a Sarah, avisando o ocorrido e dizendo que o estou sem Whatsapp.

Liguei para pedir, por favor, que o técnico fosse na minha residência no horário e, dessa vez, com a tela correta. Ela me diz que iria tentar me confirmar isso em 10 minutos.

10 minutos passados, pego novamente o celular do vizinho e ela me diz que o técnico irá na minha residência às 18 horas, conforme combinado com o técnico.

Detalhe: combinei com ele às 15 horas. Mas o Bruno, além de atrasado e desorganizado, ainda mentiu e disse para a Sarah que combinamos às 18 horas. E ela acreditou e passou a fazer um péssimo e desrespeitoso atendimento telefônico.

Quando a tela foi instalada, comprei também uma película para que não quebre: 2 dias após a instalação, a película começou a descolar da tela, me fazendo pensar que o técnico não sabia oq estava fazendo.

Ontem, 19/05, apenas um mês e meio após a compra, a minha tela parou de funcionar novamente. Travou, nenhum comando funcionava. Desliguei o celular e após alguns minutos voltou, sem precisão. Ou seja, eu clicava numa parte da tela, o celular selecionava outra parte.

Fui reclamar para o Rappi, a plataforma onde eu comprei o produto e eles me disseram ser apenas distribuidores e que a responsabilidade é inteira do fornecedor, no caso Tech Guru.

Pela qualidade do trabalho prestado, naturalmente eu não espero que a "equipe" do Tech Guru faça alguma coisa. Foram ineficientes desde o início da compra. Mas deixarei clara a minha insatisfação e o sentimento que eu tive, próximo a um [Editado pelo Reclame Aqui]. Você paga R$ ******* para uma empresa e ganha uma tela de celular que funciona por pouco mais de 1 mês. Um [Editado pelo Reclame Aqui].