Propaganda enganosa e falta de respeito com o cliente

Prezada, bom dia!

Realizamos uma análise detalhada de toda a situação relatada. Consideramos importante esclarecer, de forma clara e completa, todos os pontos mencionados, a fim de evitar qualquer mal-entendido e demonstrar que todos os procedimentos da empresa foram conduzidos em conformidade com a legislação vigente e com total transparência.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que o que você adquiriu em 29/08/******* não foi uma assinatura Premium individual de ferramentas de IA, mas sim acesso a 30 cursos de Inteligência Artificial. Como parte desse pacote de cursos, oferecemos como bônus a LAB https://*******, nossa plataforma que disponibiliza diversas ferramentas de Inteligência Artificial. A LAB https://******* funciona normalmente, mas é importante frisar que não se trata de uma conta Pro individual de cada ferramenta, como as que você mencionou em sua reclamação. Contas Pro ou Plus são serviços exclusivos fornecidos diretamente pelos fabricantes, que exigem cadastro, pagamento e acesso próprios, e não podem ser integradas a plataformas externas. O que a LAB https://******* oferece é o acesso às mesmas ferramentas via API, garantindo a utilização completa dentro das condições de integração permitidas, exatamente como previsto no material do curso.

A LAB https://******* não é apenas uma plataforma de acesso às ferramentas, mas sim um ambiente educacional que integra essas tecnologias aos cursos oferecidos. Ela gera custos de manutenção operacionais significativos, que não são repassados aos alunos, sendo disponibilizada como bônus incluso na aquisição dos cursos, e não como um produto independente ou assinatura Pro. Todas essas informações constam nos materiais do curso e no portal do aluno, de forma clara, garantindo que não haja qualquer propaganda enganosa ou promessa de produto diferente do que foi disponibilizado. A comparação realizada por você com contas Premium individuais não tem fundamento técnico, pois essas funcionalidades não estão disponíveis para integração em plataformas externas e não foram objeto de venda ou promessa em nossa divulgação.

Quanto às tentativas de contato relatadas, esclarecemos que em nenhum momento nossa equipe informou que o prazo para cancelamento seria de apenas 3 dias. O prazo legal, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias, e sua solicitação foi devidamente registrada dentro desse período. Nossa equipe seguiu todos os procedimentos legais e internos, analisando sua solicitação com atenção e garantindo que o cancelamento fosse processado corretamente. O cancelamento do curso foi realizado e o estorno do valor pago (R$ *******,90) já se encontra em processamento, sendo que o comprovante será enviado assim que a operação for concluída.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com total transparência, conformidade legal e respeito ao aluno, e que não houve qualquer tipo de desrespeito, enrolação ou tentativa de enganá-la, como relatado em sua manifestação. O acesso oferecido corresponde exatamente ao que foi adquirido: 30 cursos de IA com acesso à LAB https://******* como bônus, e não contas Pro individuais das ferramentas. As funcionalidades disponíveis na LAB https://******* foram claramente explicadas e continuam disponíveis para uso conforme previsto.

Portanto, reiteramos que não houve propaganda enganosa, atraso indevido ou descumprimento de prazos. Todos os procedimentos estão sendo realizados dentro da legalidade e com a transparência que caracteriza nossa instituição. O cancelamento foi efetuado dentro do prazo legal e o estorno está em andamento. A LAB https://******* é um benefício educacional incluso nos cursos, e não uma assinatura separada de contas Pro, conforme consta na descrição do produto que você adquiriu.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
https://******* Academy

Essa resposta da empresa não só comprova sua total incompetência, mas também revela que agem de absoluta má-fé com os consumidores.

SOBRE A SUPOSTA "TRANSPARÊNCIA"

Contrariando o que vocês afirmam, o anúncio do produto jamais especificou que o denominado "bônus" - que na realidade constitui um GATILHO MENTAL e CHAMARIZ publicitário - não seria funcional como as versões premium das ferramentas anunciadas. A propaganda simplesmente promete acesso às ferramentas Gemini 2.5 PRO, Claude 4 Sonnet e ChatGPT 4.1, criando inequivocamente a expectativa de funcionalidades equivalentes às versões profissionais. Isso caracteriza PROPAGANDA ENGANOSA conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor. OBS: TENHO PRINTS, VIDEOS E TUDO DOCUMENTADO REGISTRANDO A PROPAGANDA

A alegação de que "em nenhum momento nossa equipe informou prazo de 3 dias" é uma MENTIRA GROTESCA. Possuo documentação completa, incluindo prints de conversas, e evidências irrefutáveis de que:

Dia 30/08: Seu atendente estabeleceu prazo de 3 dias
Dia 04/09: O mesmo atendente, com total cinismo, concedeu "mais 3 dias"


Total: QUASE 12 DIAS de enrolação desnecessária

SOBRE O ATENDIMENTO DESRESPEITOSO

Sua equipe demonstrou DESCASO ABSOLUTO e DEBOCHE no atendimento, tratando o consumidor com desrespeito inadmissível. Quando questionados sobre as inconsistências, simplesmente ignoraram as perguntas - comportamento que tenho devidamente documentado.

DIFERENCIAÇÃO TÉCNICA FALACIOSA

A tentativa de justificar através de "diferenças técnicas entre APIs e contas Pro" é uma FALÁCIA ARGUMENTATIVA. O consumidor médio não possui conhecimento técnico para distinguir essas especificidades, e vocês DELIBERADAMENTE omitiram essa informação na publicidade, criando expectativas [Editado pelo Reclame Aqui].

SOBRE A "RESOLUÇÃO"

Processarem o cancelamento após 10 DIAS de insistência não os absolve da MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS e PROPAGANDA ENGANOSA praticadas. É o MÍNIMO que deveriam fazer, não um favor.

ALERTA FINAL AOS CONSUMIDORES

NÃO FAÇAM NEGÓCIOS COM ESSA EMPRESA nem com a FASUL FACULDADES, que é a propagadora dessa verdadeira OPERAÇÃO DE DESINFORMAÇÃO COMERCIAL.
Esta experiência demonstra claramente um padrão de conduta empresarial baseado em:

Propaganda enganosa sistêmica
Atendimento desrespeitoso e debochado
Omissão dolosa de informações técnicas cruciais
Protelação deliberada de soluções

A documentação completa desta situação será encaminhada aos órgãos competentes, incluindo MEC, PROCON, Ministério Público e demais instâncias cabíveis.
Vocês podem tentar distorcer os fatos, mas a VERDADE e as EVIDÊNCIAS falam mais alto que suas justificativas corporativas vazias.

Prezada aluna, bom dia!

É de total importância reforçar alguns pontos com base em fatos documentados e no contrato firmado, a fim de esclarecer de forma definitiva as alegações apresentadas.

O produto adquirido em 29/08 não consistia em uma assinatura individual das ferramentas Gemini, Claude ou ChatGPT em suas versões Pro, mas sim no acesso a 30 cursos de Inteligência Artificial, que incluíam como bônus a LAB https://*******, nossa plataforma educacional que integra essas ferramentas via API, de forma legal e exclusivamente para uso acadêmico. Essa informação é apresentada de forma clara durante o curso adquirido e está descrita detalhadamente no contrato de prestação de serviço, aceito por você no momento da matrícula.

Ressaltamos que, para concluir o pagamento e efetivar a matrícula, é obrigatório concordar com os termos contratuais, nos quais consta expressamente o que está sendo adquirido, reforçando que o serviço contratado é acesso aos cursos de IA, e não às versões profissionais das ferramentas das fabricantes, as quais são pessoais, intransferíveis e não podem ser revendidas por terceiros. A LAB https://******* oferece integração funcional legalmente permitida, voltada exclusivamente para fins de estudo, não havendo qualquer omissão de informação.

Quanto ao cancelamento, o contrato prevê um prazo legal e formal para processamento, totalmente respeitado por nossa equipe. Todas as etapas do procedimento foram conduzidas dentro do que está previsto contratualmente, garantindo que sua solicitação fosse atendida de forma transparente, segura e regular.

Adicionalmente, todos os atendimentos foram realizados exclusivamente por WhatsApp, garantindo registro escrito de todas as interações. Não houve, portanto, qualquer desdém ou descaso, e a afirmação de atendimento telefônico inexistente é improcedente.

Reforçamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor: o prazo legal de 7 dias para solicitação do cancelamento foi respeitado, sua ******* dentro do período legal, e o processo de estorno está em andamento, com envio de comprovante assim que concluído.

Diante do exposto, não houve propaganda enganosa, descumprimento contratual ou má-fé. Todos os procedimentos estão sendo conduzidos com transparência, dentro da legalidade e em estrita conformidade com o contrato aceito no momento da matrícula.

A https://******* reafirma seu compromisso com atendimento humanizado, ágil e ético, oferecendo qualidade de ensino, suporte completo e respeito aos direitos dos alunos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a legalidade, a ética e a satisfação de nossos alunos.

Atenciosamente,
https://******* Academy

NÃO SE TEM ARGUMENTOS CONTRA FATOS
Esta resposta apenas confirma que o representante da empresa está DISTORCENDO A REALIDADE e RELATIVIZANDO o péssimo serviço prestado. Ao FALTAR COM A VERDADE de forma tão descarada, demonstram claramente que atuam com MÁ-FÉ ABSOLUTA.
SOBRE AS MENTIRAS TELEFÔNICAS
A afirmação de que "todos os atendimentos foram realizados exclusivamente por WhatsApp" é mais uma MENTIRA GROTESCA. Possuo prints que comprovam a QUANTIDADE ABSURDA de chamadas telefônicas NÃO ATENDIDAS pelos números:

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Não fico surpresa com atendentes tão DESPREPARADOS e MAL-EDUCADOS, considerando que quem deveria dar o exemplo está aqui MENTINDO descaradamente e tentando LUDIBRIAR O CLIENTE.
SOBRE O CONTRATO - LETRA MIÚDA ABUSIVA
Esconder informações cruciais em "termos contratuais" que sabem que ninguém lê integralmente é PRÁTICA ABUSIVA conforme Art. 51, IV do CDC. A publicidade é o que VINCULA o fornecedor (Art. 30 CDC), não contratos leoninos com letras miúdas.
SOBRE OS PRAZOS - MAIS MENTIRAS
Vocês estabeleceram prazos FORA do que prevê o contrato:

30/08: "3 dias" (disse o atendente)
04/09: "mais 3 dias" (mesmo atendente)

12 DIAS DE ENROLAÇÃO não são "procedimentos contratuais", são DESCASO PROPOSITAL.

SOBRE O REEMBOLSO
O reembolso foi ENFIM processado hoje, 10/09/*******. NÃO VOU AGRADECER pois a empresa não fez mais que sua OBRIGAÇÃO LEGAL, mesmo assim SEM RESPEITAR nem o prazo nem o cliente.
SOBRE A "QUALIDADE DE ENSINO"
Que PIADA DE MAU GOSTO! Como podem falar em "qualidade" quando:

Mentem sobre modalidades de atendimento
Distorcem fatos documentados
Desrespeitam prazos estabelecidos por eles mesmos
Tratam clientes com deboche e descaso

NÃO COMPREM PRODUTOS DESTA EMPRESA!
FUJAM DA https://******* ACADEMY E FASUL FACULDADES!
SÃO ESPECIALISTAS EM PROPAGANDA ENGANOSA!

Esta experiência serve como EXEMPLO CLÁSSICO de como NÃO deve ser tratado um consumidor brasileiro. A documentação completa será encaminhada para PROCON, Ministério Público e demais órgãos competentes.
A verdade sempre prevalece sobre tentativas corporativas de manipulação da realidade.
Fatos são inquestionáveis. Mentiras corporativas, não.