sem resposta do produto
Em réplica
São Paulo - SP
21/12/2023 às 19:15
ID: 178861717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/12 comprei um bebê reborn, no mesmo dia recebi msg sobre o produto, porém ao chegar no Brasil (13/12), não consigo mais nenhuma informação. O código que informaram como sendo um novo, não existe. Por várias vezes entrei em contato com a empresa que parece dar resposta padrão.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2023 às 20:48
Prezada Yara Maria,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados à sua compra do bebê reborn. Entendemos a importância do seu pedido e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Após analisarmos a sua reclamação, gostaríamos de fornecer informações atualizadas sobre o status do seu pedido. O seu bebê reborn está, atualmente, em fase de importação e encontra-se na Alfândega. Devido a uma demanda significativamente alta e atrasos nos processos de importação, estamos enfrentando uma demora na entrega dos produtos.
Queremos tranquilizá-la de que estamos monitorando de perto todo o processo e fazendo o possível para agilizar a liberação na Alfândega. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e queremos reforçar nosso compromisso em fornecer uma solução satisfatória.
Para manter uma comunicação mais direta, nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e e-mail (*******), estão disponíveis para esclarecer dúvidas, fornecer atualizações e oferecer todo o suporte necessário.
Sobre o código de rastreio, reiteramos que foi enviado via WhatsApp e e-mail. Caso ainda esteja encontrando dificuldades com o ******* à disposição para reenviá-lo ou fornecer qualquer assistência adicional.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante este processo. Estamos dedicados a resolver essa situação da melhor forma possível e garantir que você receba o seu produto conforme esperado.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 23:04
A resposta não condiz com a verdade. Mandaram uma montagem grotesca do código de rastreamento.
Réplica da empresa
22/12/2023 às 22:39
Prezada Yara,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido em relação ao seu pedido.
Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que em momento algum enviamos uma montagem do código de rastreamento. Estamos empenhados em fornecer informações precisas e transparentes aos nossos clientes.
Ontem, através do WhatsApp, esclarecemos todas as dúvidas relacionadas ao código de rastreamento. Identificamos que pode haver um equívoco na inserção do código no site dos Correios. Por favor, verifique cuidadosamente se o código foi digitado corretamente.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer questão adicional e garantir que sua experiência de compra seja positiva. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e esperamos resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,