Tela de projeção com dobras e problema não resolvido pela assistência técnica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 09:47
ID: 231684419
Eu comprei uma tela de projeção retrátil, manual e desde o momento que foi instalada a tela apresenta dobras que interferem na projeção de cenas claras. Em contato com a assistência técnica da empresa, indicaram que o problema desapareceria com o uso, indicou um outro tipo de tela e parou de responder. Entretanto, o problema permanece, mesmo depois de 2 meses de uso diário. Como a assistência não respondia, entrei em contato novamente com a empresa através do mercado livre, solicitei o reparo ou a troca, mas foi negado pois a compra ultrapassou 30 dias, mesmo com o problema reconhecido pela assistência técnica.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:49
Boa tarde!
Todas as telas da Techlumens possuem garantia de um ano.
Favor informar o número da nota fiscal.
Qualquer dúvida favor entrar em contato pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Robert Dornas
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 16:53
Fui atendido pelo pelo Funcinário Robert que foi extremamente atencioso, solicito e empenhado em resolver o problema. A solução dada foi a troca da minha tela manual por uma elétrica que não apresentava os mesmos problemas pagando a diferença da valor. Gostaria de reforçar aqui meu agradecimento pelo atendimento, estou bastante satisfeito com a minha tela nova!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 08:21
Allyson, bom dia!
Obrigado pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Robert Dornas