ASSISTENCIA TECNICA

Olá, fizemos a análise do caso e verificamos que o processo todo de aprovação de garantia foi feita em tempo hábil. O processo se consiste não a partir do momento do primeiro contato do cliente, mas sim a partir do envio da ficha de análise de dados preenchido (o mesmo é solicitado para que tenhamos dados para análise sem a necessidade do equipamento estar na bancada para testes e desta forma agilizar a resolução para o cliente).
O ponto agravante que houve no caso, é que a Techlux, como Distribuidora dos equipamentos, e a Livoltek, a Fabricante do equipamento, não possuem o produto para substituição imediata, e foi alinhado, de forma a não haver ônus maiores, que a Techlux irá disponibilizar outro equipamento para o cliente até a chegada do novo.
Lembrando que a Techlux sempre preza pelo bom atendimento e busca de resoluções rápidas e efetivas, porém neste caso obtivemos um cenário atípico, onde nem a Distribuidora e nem a Fabricante possuem ainda o equipamento para substituição.