Equipamento inversor com baixa produção e sem resolução do problema
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
22/06/2023 às 10:30
ID: 166890691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntramos em contato com a distruibuidora que nos vendeu um inversor da marca Hopewind para sanar o problema de baixa produção que estamos tendo com este equipamento. Nos passaram diversas medições para serem feitas e analisar. Todas realizadas e encaminhadas para o suporte da distribuidora, porém, sem resposta até hoje de análise, algo que pudesse ajudar ou substituição do equipamento para verificarmos se é o problema real da baixa produção.
PEDIDO DE COMPRA NA TECHLUX: N 220026934
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 09:53
A respeito deste caso, foi feito o contato com o Marcelo no dia 26 de junho, e explicado sobre tudo o que já foi feito e analisado desde o momento em que a empresa Power Mais entrou em contato com o suporte da Techlux.
Para registro, no primeiro momento foi feito uma análise através do monitoramento remoto do inversor instalado. Não tendo observado anormalidades no funcionamento do inversor e desta forma estar acarretando a baixa geração, e para complementar os dados para uma melhor análise foi solicitado algumas medições no local da instalação.
Após enviarem também uma foto da instalação dos módulos, foi observado de que possivelmente o parapeito e o poste podem estar causando um sombreamento sobre os módulos, motivo pelo qual pode vir a ocorrer uma queda da geração.
No dia 28 de junho, entramos em contato novamente perguntando se ficou alguma dúvida ou se possui algum questionamento sobre o caso, porém até este momento ainda não recebemos uma resposta.
Ficamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Techlux.
Consideração final do consumidor
14/07/2023 às 14:24
Eles responderam, tivemos um suporte bom, porém solicitamos a troca do inversor para averiguação da falta de produtividade e não nos atenderam neste quesito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9