Negativa de garantia para placas fotovoltaicas com defeito
Em réplica
Curitiba - PR
29/07/2025 às 13:26
ID: 223253681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei acionamento de garantia de placa fotovoltaica TSUN que comprei no dia 06/07/2022. Quando a Techlux vendeu me garantiu que daria suporte para acionamento e troca das placas que apresentassem qualquer tipo de problema nos próximos 15 anos. Passaram-se 3 anos e 2 placas da 180 que comprei apresentaram problema de hotspot. Eu faço a limpeza das placas a cada 6 meses, faço monitoramento com câmera térmica todo mês, manutenção elétrica todo mês. Agora que identifiquei o problema em 2 placas tive o retorno que a garantia é de 15 anos mas o problema tem que ser identificado no primeiro mês e que o hotspot é causado por sombra ou sujeira. Resumindo, faltaram com a verdade na venda, não me deram assistência quando precisei e nem foram fazer uma visita técnica. Simplesmente falaram que não tenho direito a garantia. Abaixo o retorno deles. Solicito a troca imediata das placas ou pelo menos uma visita técnica!
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 19:47
Olá, tudo bem?
De fato quando fazemos a venda de um produto fornecemos o suporte para acionar a garantia dos equipamentos vendidos conforme o senhor informou. É válido de ressaltar de que a Techlux não aprova a garantia dos produtos, quem faz a validação é a própria fabricante e também é de suma importância verificar os termos de garantia de cada fabricante.
E conforme alinhado por meio de comunicação do Whatsapp, encaminhamos o contato do time técnico da empresa fabricante para que tenha um diálogo mais rápido e preciso.
E conforme o senhor informou de que tem toda a manutenção conforme informado acima com toda certeza conseguirá comprovar de que houve a cautela de que o problema foi provindo a uma falha durante a fabricação do módulo fotovoltaico.
Com tudo isso acredito que tenhamos cumprido o papel conforme informado durante a venda, caso possa ajudar em alguma coisa a mais estaremos a disposição para melhor auxiliar.
A Techlux Distribuidora agradece o contato.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 12:42
Resumindo, o compromisso da distribuidora é passar o telefone do fabricante. Isso o google faz. Não foram visitar o local, não me ajudaram a intermediar! Eu não considero isso um suporte.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 17:10
Boa tarde, é muito importante seu apontamento sobre a falta de ajuda, iremos trabalhar em cima para poder organizar melhor os fluxos.
E já aproveitando, tivemos a liberdade de solicitar a fabricante do painel de que entre em contato com o senhor, visto de que até o presente momento o senhor não entrou em contato com o pessoal.
Desde já a Techlux Distribuidora agradece seu apontamento