Deezer não funciona e cobrança [quase] integral da fatura - Technical Internet
Não respondida
Campina Grande - PB
19/02/2026 às 11:54
ID: 241075343
Sou cliente da Technical Internet e contratei um plano no valor de R$70,00 que inclui acesso ao Deezer como benefício do pacote. No entanto, o serviço do Deezer não funciona há mais de 3 meses.
Já entrei em contato diversas vezes com a Technical Internet para resolver a situação. Em todos os atendimentos, informam que o problema será normalizado, porém até o momento nada foi resolvido. Possuo vários números de protocolo que comprovam as tentativas de solução.
No mês passado, minha fatura foi ajustada para R$44,90. Porém neste mês fui informado de que aquele valor foi simbólico, e a nova fatura veio no valor de R$66,90, praticamente o valor integral do plano, mesmo sem o benefício incluso estar funcionando.
Se o Deezer faz parte da oferta contratada, ele compõe o valor mensal pago. Não é correto cobrar quase o valor cheio enquanto o serviço não está sendo disponibilizado.
Solicito:
- A regularização imediata do acesso ao Deezer;
ou
- O abatimento proporcional e contínuo na fatura enquanto o serviço não estiver disponível, incluindo compensação pelos meses anteriores sem funcionamento.
Caso não haja solução definitiva, registrarei reclamação junto à Anatel.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução concreta.