Péssimo Atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2014 às 17:38
ID: 8524973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO proprietário do apartamento que moro, agendou visita da assistência técnica autorizada Elgin (não me informou qual era) para reparo de um aparelho de ar condicionado que não gela.
A visita foi solicitada em 25/3, mas foi marcada para o dia 4/abr (isso mesmo, 10 dias depois), sem possibilidade de agendar período. Minha esposa ficou o dia todo https://*******
Coincidentemente, nesse dia ela desceu na portaria e encontrou uns técnicos da Techno Frio, que estavam no prédio com uma Ordem de Serviço para fazer manutenção de ar condicionado de outro apartamento
Ele mostrou a OS e lá constava: apartamento XXX (que não era o nosso).
O funcionário perguntou se ela queria que ele desse uma olhada, mas que não poderia arrumar, afinal não tinha ordem de serviço para o meu apartamento.
Como o equipamento está na garantia e a ordem de serviço não era para nós, minha esposa achou melhor não , pois nem sabia se a Techno Frio era a empresa que viria no nosso apartamento.
Na segunda-feira, dia 7, descobrimos que a Techno Frio errou e que a visita era para o no nosso apartamento.
Minha esposa então ligou na Techno Frio para reagendar (com a Sam - atendente).
A primeira resposta da Sam (atendente) foi: "Nem sei quando tenho data".
Depois de muito insistir, agendou para o dia 11/abr (+5 dias), sem período definido. Mais um dia esperando.
Hoje, às 15:30 minha esposa ligou, pois não tinha aparecido ninguém.
A Sam disse que não tinha como falar com os técnicos e disse que no dia que eles foram no apto errado, ela deveria ter deixado ele arrumar o nosso. Peraí, minha esposa é que errou?
Absurdo isso. Aí minha esposa perdeu a linha mesmo... Incompetente foi o mais leve.
Aí a Sam disse que a Techno Frio não vai mais nos atender. Veio um tal de Tony na linha e disse para procurarmos nosso direito.
Lamentável. Nunca acionem a Tecnho Frio.
São desorganizados, despreparados e tem gente incompetente para atender ao telefone.
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Resposta da empresa
14/04/2014 às 09:18
Bom dia, respondendo a reclamação acima,
A garantia da Elgin é de 3 anos ao instalar com autorizada, a mesma não foi instalada pela nossa empresa,e se foi instalada por outra empresa autorizada, teria que ter chamado a mesma para o reparo, outro fator, não fomos em apartamento errado, o mesmo citado estava correto, e o proprietário confirmou a visita.A TECHNOFRIO não busca clientes que ameaçam funcionários, que usam palavras de baixo calão, não temos a obrigação de lhe atender, não somos a unica autorizada, agendaram a visita com outra empresa, e não conosco, temos as O.S de todos os nossos clientes e vocês não fazem parte do nosso quadro de clientes.Indicamos procurar outra empresa sim, para lhe atender, pois a nossa não irá trabalhar com clientes como vocês, quanto o "perder a linha da sua esposa", o que ela fez foi ameaças graves, e a mesma foi gerado um boletim de ocorrência, para que a ela na próxima vez pondere ao falar com qualquer pessoa e não faça ameaças, não ofenda e mantenha o minimo de respeito.A ELGIN já esta sabendo do seu caso, e esta ciente dos fatos.
Sem mais.
Att
Antoine Leonard
Réplica do consumidor
04/06/2014 às 10:15
Caríssimo Antoine Leonard,
Lamentável o posicionamento da empresa e a consideração com possíveis clientes.
A empresa foi sim ao apartamento errado. Tanto que o técnico ficou esperando por mais de uma hora a moradora do outro apartamento e foram embora. O Condomínio tem o registro disso. Outro fato é que o proprietário estava em viagem ao exterior, fato que torna bastante improvável sua confirmação. Mesmo porque eu mesmo falei com ele. Mas ok, contra fatos não há argumentos.
A conclusão é que é ótimo que não me queiram como cliente. Na verdade é um favor que me fazem.
Fico muito feliz em não ter dado meu dinheiro a esta empresa que está bastante aquém de ser uma prestadora de serviços.
Felizmente meu problema foi resolvido por outra empresa, competente, pontual, com pessoas capazes de atender a um telefone, técnicos extremamente profissionais e com foco total em atender ao cliente e solucionar seu problema.
Acho ótimo que foi gerado um boletim de ocorrência sobre os fatos. Incrível. Tivemos a mesma ideia.
A Elgin está ciente dos fatos? Nossa... isso vai mudar a minha vida para sempre.
Respeito é uma coisa que recebemos quando damos em troca.
É isso.
Espero que continuem tendo muito clientes satisfeitos, com OS registrada e tudo mais.
SUCESSO!!!
Consideração final do consumidor
14/11/2014 às 23:12
Pois é...
Lamentável...
Realmente, ainda bem que existem outras assistências.
Não recomendo, não faço negócio e faço questão de divulgar para todos que conheço o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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