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Sorocaba - SP

05/02/2025 às 15:08

ID: 209159427

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No dia 04/02/2025 fia a compra de uma key de ativação de 1 ano para 1 dispositivo do antivírus Kaspersky Plus.
Quando recebi o código e fui ativar constava que já tinha sido resgatado anteriormente e entrei em contato com a loja para pedir um novo código.
Quando fui testar o segundo código o mesmo também já tinha sido ativado anteriormente, porém dessa vez pedi o reembolso e a loja me respondeu dizendo que tinha certeza que o código não havia sido usado e disse que foi resgatado por um outro e-mail (dando a entender que eu teria [Editado pelo Reclame Aqui] resgatando com um outro e-mail e pedindo o dinheiro de volta).
Como já eram 18 horas o atendimento foi encerrado via whatsapp e na manhã do dia 05/02/2025 eu tentei entrar em contato tanto pelo mesmo número de whatsapp como por um segundo que eles tem disponível mas eles simplesmente me ignoram.
Entrei em contato também com o atendimento da Kaspersky para saber se poderiam me tirar algumas dúvidas e me disseram que o primeiro código que me passaram havia sido resgatado em 22/09/2025, portanto meses antes de eu adquirir, e o segundo havia de fato sido resgatado no mesmo dia que eu fiz a compra, porém com um e-mail diferente do meu, como eles não podem informar o horário do resgate eu não tenho como provar que foi anterior à minha tentativa de resgate, porém no mesmo dia eu fiz a compra do antivírus direto pelo site da Kapersky, logo não faria sentido eu ter [Editado pelo Reclame Aqui] um código de antivírus e comprar outro da mesma empresa (inclusive sendo de planos diferentes, o que comprei na Technospace era o Kaspersky Plus e o que comprei diretamente no site da Kaspersky é o Kaspersky Premium).
Portanto eu gostaria de ser reembolsado pois me mandaram 2 códigos usados e se recusam a continuar atendendo a minha reclamação via whatsapp.