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Vitória - ES

14/02/2019 às 23:54

ID: 42882513

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Dia 04 de janeiro adquiri o smartphone pelo site do Ponto Frio e no dia 10 foi atualizado na minha conta como pagamento aprovado e a nota fiscal emitida. Como indicado pelo site do Ponto Frio ( meus pedidos) tentei acessar minha nota fiscal e o código de rastreio, porém não constava nada. Entrei em contato por e-mail e foi enviado a chave DANFE e um codigo de rastreio. Tentei abrir a nota pela chave DANFE e qual não foi minha surpresa a nota não era em meu nome nem tampouco endereço. Além disso estava datada de 08/09/*******. E o código de rastreio não existia. Claramente não foi emitida nenhuma nota fiscal em meu nome.
Enviei um e-mail e como não obtive resposta liguei para o call center.
Explicaram que o código de rastreio era responsabilidade do correios mas não explicaram nada sobre a nota fiscal, dizendo que iriam enviar por e-mail e que eu aguardasse o prazo da entrega ( até dia 14/02/*******).
Hoje (14/02/*******) entrei em contato novamente ( por chat) e disseram que iriam pedir uma correção da nota fiscal.
Enquanto isso, nada do aparelho chegar. São 40 dias !!!
Não creio que irão entrar em contato.
Gostaria de ter um contato e solução no prazo de 48 horas.