Conta bloqueada permanentemente no app Voya sem aviso e sem suporte

Question

Minha conta no aplicativo Voya (app azul de namoro/chat) foi bloqueada de forma permanente, com a alegação genérica de violações de conta, sem qualquer explicação clara ou aviso prévio.

Não compartilho minha conta com terceiros e utilizo o aplicativo apenas para uso pessoal. Após o bloqueio, o app passou a exibir mensagens como tem alguém acessando essa conta e encerra a sessão automaticamente, impedindo totalmente o acesso.

Já tentei contato pelos canais disponíveis, porém não recebi suporte efetivo nem orientações sobre como regularizar a situação. Ressalto que não tive a intenção de violar nenhuma regra da plataforma e estou disposta a seguir todas as diretrizes exigidas.

Diante disso, solicito uma resposta objetiva e a revisão do bloqueio da minha conta, ou, caso não seja possível, uma explicação clara e formal sobre o motivo do bloqueio e se existe possibilidade de regularização.

Aguardo retorno e solução.