Defeito em fone de ouvido Sennheiser em garantia

Prezado Guilherme;
Como já lhe relatado por telefone e por e-mail, tudo aquilo que poderíamos ter feito em caso como o seu, fizemos.
Conforme seu relato, no dia 09/05, informamos a você que o seu produto não teria como ser reparado por nós, pois apresentava falha no microprocessador da placa mãe, e como a norma de garantia do fabricante para esses casos, estabelece que o equipamento seja trocado por um novo, estaríamos repassando-o para o distribuidor oficial da marca no Brasil.
E assim o fizemos no dia 10/05, informando a eles a situação, juntamente com todos os seus dados e os de sua OS, e pedindo que entrassem em contato com você, para solução do seu problema.
Como assistência técnica, nosso papel é o de verificar se os requisitos estabelecidos na política de garantia da marca foram cumpridos e proceder ao seu reparo, nos casos em que eles sejam possíveis.
Portanto, como você já reconheceu, nossa parte foi cumprida e não saberíamos justificar as causas que levaram a essa demora. Informamos também a você, que entramos novamente em contato com a responsável pela marca, ressaltando os inconvenientes causados no seu caso e pedindo uma pronta solução.
Esperando que esse problema já tenha sido resolvido, permanecemos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos,
Atenciosamente,
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