Nem respondem e-mail
Respondida
Valinhos - SP
22/05/2024 às 20:19
ID: 189342153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema com um fone de ouvido de uma marca que eles prestam assistência técnica, e após constatarem que a garantia não cobriria meu caso, pararam de responder aos e-mails para tentar resolver meu problema e me fornecerem um orçamento. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 12:03
Caro Fernando:
Você nos encaminhou uma pré-ordem de serviço no dia 17/05, referente a problemas em seu produto Sennheiser. No dia seguinte, respondendo ao seu e-mail, informamos que, como sua compra foi efetuada fora do pais, a garantia seria cumprida no exterior.
Na ocasião, indicamos para você o e-mail (*******), para contato com a empresa responsável pela distribuição dos produtos dessa marca no Brasil.
Nosso papel como empresa de serviços, restringe-se, exclusivamente, à análise de garantia dos produtos comercializados no país. Nos casos de compra no exterior, temos que encaminhar à distribuidora, os dados do cliente para que eles encaminhem uma solução de reposição do produto no exterior.
Portanto, como lhe foi dito no e-mail de 18/05 ( um dia após o seu), repassamos a eles seus dados, para que lhe indicassem como seu problema poderia ser resolvido.
Já comunicamos a eles a sua reclamação, e irão entrar em contato com você em seguida.
A seu dispor para quaisquer outros esclarecimentos,
Atenciosamente,
Equipe Technorads