Smartwatch com defeito tem garantia negada por falta de nota fiscal, mesmo com comprovantes de compra
Não respondida
Alvorada - RS
09/02/2026 às 12:24
ID: 240194573
Boa tarde,
Comprei um smartwatch Mormaii original por meio do Mercado Livre e, após um período de uso normal, o produto apresentou defeito espontâneo: a tela começou a se descolar da estrutura lateral, sem queda, impacto ou mau uso, caracterizando possível vício de fabricação.
Acionei o suporte da marca e fui orientada a enviar o relógio para a assistência técnica autorizada (OS n *****), o que foi feito. O produto está atualmente em posse da assistência.
Ocorre que a empresa se recusou a dar andamento ao atendimento em garantia exclusivamente pela ausência da nota fiscal, exigindo apenas reparo *pago*.
Esclareço que não consigo mais acessar a nota fiscal porque minha conta do Mercado Livre foi inativada, fato documentado por e-mails da própria plataforma. Apesar disso, apresentei comprovante de pagamento em meu nome, fotos do produto, embalagem e demais evidências da compra.
Mesmo com essas comprovações, a empresa manteve a negativa, afirmando que somente com NF poderia atender em garantia.
Diante disso, solicito:
Que seja realizada a análise do produto e atendimento em garantia, considerando as comprovações de compra apresentadas;
Aguardo resolução do caso.