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Nova Boa Vista - RS

17/02/2025 às 08:14

ID: 210092587

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Meu relógio foi para a assistência e foi recebido por eles no dia 30/11/2024 como consta no histórico das ordens de serviço. Lá constava as peças que deveriam ser substituídas, e assim, fui acompanhando, até que depois de um mês, eles encerraram a minha solicitação sem nenhum motivo. Entrei em contato, e depois de muuuuuitas tentativas, me retornaram dizendo que eu não havia escolhido o modelo a ser substituído, e por isso foi cancelada a OS. Porém, em lugar algum eu havia sido informada de que eu deveria escolher outro relógio, nem por e-mail, por ligação, whatsapp e nem na OS.

Reabriram a solicitação e me mandaram escolher o relógio novo, que agora sim, aparecia na OS a opção d escolher outro. Porém, novamente, nenhum retorno. Nem por e-mail, e nenhuma outra opção. Me deram um prazo de 5 dias para escolher, no segundo dia eu já escolhi, porém, nada de confirmação. O rastreio da OS está indisponível, e não consigo contato por nenhum meio. Telefone não funciona, whatsapp é robô que nunca libera para atendimento humano, e-mail não respondem mais. É um descaso total.

Quero retorno imediato de como está a situação e de quando vou receber o meu relógio novo, pois já irá fazer três meses do envio do relógio para a assistência e ate agora nenhuma solução.