Desrespeito
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2023 às 16:41
ID: 157884367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi agendada e confirmada uma reunião para um sábado as 16h na casa modelo de Campinas. São 16h30 e nós estamos plantados aqui na porta desde 15h50 e NINGUÉM apareceu. Eu faltei no trabalho, viemos de São Paulo e gastamos com hotel para poder vir a estar aqui nessa suposta reunião para dar sequência na contratação. Simplesmente ninguém apareceu . ninguém responde o WhatsApp, telefone, ou se quer foi dada alguma satisfação. Eu não consigo nem imaginar uma desculpa para tamanho desrespeito com pessoas assim. Com certeza perderam um cliente da pior forma possível, se é que a empresa existe mesmo e isso não for um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 17:12
Oi Aline, como você está?
Para começar, em nome da Techome, pedimos desculpas pelo ocorrido, isso nunca poderia ter acontecido, foi um erro gravíssimo, nunca ocorrido antes e que não é do nosso padrão de atendimento.
Houve uma falha de comunicação interna mas nada justifica impactar você e sua família. Gostaríamos muito de nos retratar por tudo!
Como sugestão, pedimos para que você nos envie todos os gastos que teve para o dia da visita, ou seja, transporte, hospedagem, refeição.... porque vamos te reembolsar.
E além disso, gostaríamos que continuassem com a Techome, e que fosse possível agendarmos uma nova visita. Sabemos do potencial da nossa solução e seria prazer atender vocês da melhor forma possível e com toda atenção merecida. Para a nova visita iremos mandar um motorista para pegar você e sua família em São Paulo, levar a nossa casa em Campinas e trazer de volta. Topa?
Mais uma vez, nos desculpem pelo ocorrido, imaginamos sua frustação e queremos corrigir se possível.
Estamos a disposição.
Réplica da empresa
27/01/2023 às 11:26
Oi Aline, como você está?
Primeiro de tudo sentimos muito pelo ocorrido, falamos com você em outros canais também como instagram, whatsapp e ligação e pedimos desculpas novamente, isso nunca poderia ter acontecido, foi um erro gravíssimo, nunca ocorrido antes e que não é do nosso padrão de atendimento.
Houve uma falha de comunicação interna mas nada justifica impactar você e sua família. Gostaríamos muito de nos retratar por tudo!
Repetimos aqui como sugestão, para que você nos envie todos os gastos que teve para o dia da visita, ou seja, transporte, hospedagem, refeição.... porque vamos te reembolsar.
E além disso, gostaríamos que continuassem com a Techome, e que fosse possível agendarmos uma nova visita. Sabemos do potencial da nossa solução e seria prazer atender vocês da melhor forma possível e com toda atenção merecida. Para a nova visita iremos mandar um motorista para pegar você e sua família em São Paulo, levar a nossa casa em Campinas e trazer de volta. Topa?
Mais uma vez, nos desculpem pelo ocorrido, imaginamos sua frustação e queremos corrigir se possível.
Estamos a disposição.