Lâmpada LED Hórus 8k Tech One Queimou em 10 Dias de Uso, Danificando Farolete do Veículo

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e repassamos seu caso para nossa equipe responsável pelo atendimento de garantia, que já está em tratativa direta e personalizada com você via WhatsApp.

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

Agradecemos pela compreensão e oportunidade de melhorar sua experiência. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Carla Alencar
Tech One Brasil

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a empresa demorou quase 1 mês para me dar uma solução e após eu entrar em contato me ofereceram uma solução que pra mim fica inviável pois não tenho disponibilidade para tal por conta do meu serviço. Sendo assim vou ficar com o prejuízo mais nunca mais usarei a marca depois de anos de uso. Minha reclamação ficará aqui para quem está com o msm problema ver oque acontece quando se trata de garantia.

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Conforme conversamos desde o início do seu atendimento, o seu caso possui uma condição excepcional, pois o item inicialmente reclamado foi descartado. Isso limita a análise técnica completa do ocorrido e dificulta a verificação da possível causa do problema, etapa primordial no processo de garantia.

Ainda assim, buscando uma solução e prezando pelo bom relacionamento com você, avaliamos internamente todas as alternativas para viabilizar o atendimento do seu caso, o que demandou tempo e análise de diferentes setores. De forma excepcional, fugindo ao procedimento habitual, sugerimos o envio da lâmpada remanescente do par para análise do nosso setor técnico.

É importante esclarecer que, nos processos de garantia, a análise do produto é uma etapa essencial para a verificação da existência e da origem do defeito alegado. Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu art. 18, que o fornecedor analise o produto e realize a apuração do eventual vício antes da adoção de medidas como substituição ou ressarcimento, observando o prazo legal para solução do problema.

Como o item inicialmente reclamado foi descartado, a análise técnica ficou parcialmente inviabilizada. Sem o produto, não é possível comprovar que o defeito exista, identificar sua possível origem ou verificar integralmente as circunstâncias e, até mesmo, a vinculação do item à nossa marca. Ainda assim, como alternativa para permitir a continuidade da apuração, solicitamos apenas o envio da lâmpada remanescente do par, de forma a possibilitar uma avaliação técnica complementar do conjunto e das possíveis causas do ocorrido.

Ressaltamos que esse procedimento não gera qualquer custo para você. A logística reversa é totalmente gratuita, com prazo de postagem de até 30 dias. Assim que recebermos os dados solicitados, geraremos o código de postagem dos Correios para o envio do item, conforme alinhado durante o atendimento.

Após o recebimento e análise técnica, podemos dar continuidade à avaliação da possível reposição do produto. Contudo, caso não haja interesse em seguir com esse procedimento excepcional de garantia, pedimos, por gentileza, que nos sinalize para que possamos registrar o encerramento do atendimento em nosso sistema.

Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Carla Alencar
Tech One Brasil