Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

02/03/2018 às 12:26

ID: 33449273

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LEVEI UMA IMPRESSORA BROTHER HL-1212W PARA FAZER UM ORÇAMENTO DE MANUTENÇÃO POIS ESTA COM FALHA NO TONER QUANDO IMPRIMIA.
DEIXEI O EQUIPAMENTO LA E 2 DIAS DEPOIS COM INSISTENCIA, CONSEGUI RECEBER O ORÇAMENTO PARA CONSERTO ATRAVÉS DO EMAIL.
QUAL NÃO FOI MINHA SURPRESA COM O VALOR DO ORÇAMENTO R$ *******,00 QUE EQUIVALE A PRATICAMENTE O VALOR DE 2 EQUIPAMENTOS NOVOS, OU SEJA COM O VALOR QUE PEDIRAM PARA CONSERTO, EU COMPRO 2 IMPRESSORAS IGUAIS A DO ORÇAMENTO.
QUESTIONEI A ATENDENTE SOBRE O VALOR, MAS.... NENHUMA EXPLICAÇÃO...... VERDADEIRO ABSURDO

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Resposta da empresa

02/03/2018 às 17:06

Prezado Carlos, boa tarde! Primeiramente nosso prazo de orçamento é de 2 dias úteis, conforme consta na ordem de serviço recebida por você no dia da entrega (26/02/18), o prazo de orçamento foi cumprido.

A peça a ser trocada da sua impressora é umas das principais e mais caras, por isso o alto custo. Saliento que seu suprimento (toner) não é original do fabricante Brother o que tem grande chance de ter dado problema na peça a ser trocada. O orçamento foi baseado em um custo do fabricante Brother se tratando de peça nova e original. Somos uma autorizada da marca Brother há 10 anos e seguimos o padrão de sempre vender peças novas, originais e com garantia mínima de 6 meses.

Além da peça a ser trocada (fusor), seus suprimentos (cilindro e toner) terão que ser trocados para garantir um bom funcionamento do equipamento. Realmente o valor da peça mais suprimentos é superior ao valor de uma impressora nova e é inviável o conserto, a melhor opção é a compra de um novo equipamento com garantia de 1 ano.

Ressaltamos a utilização de suprimentos originais para garantir a funcionalidade e maior durabilidade do seu equipamento.

Vejo que seu equipamento foi retirado hoje (02/03/18), sem custos pela reprova do orçamento

Ficamos à disposição

Equipe Tec House

Réplica do consumidor

19/03/2018 às 18:19

Gostaria de informar a assistencia técnica AUTORIZADA, que troquei o PHOTOCONDUTOR da impressora (valor R$ 61,90) Tonner (valor R$ 60,00) com esse custo a impressora esta funcionando e imprimindo PERFEITAMENTE, não foi necessario gastar o valor de quase 2 impressoras novas para o conserto...
Voces deveriam pelo menos ter tentando alguma coisa do tipo.....
]Fica a dica