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Araraquara - SP

26/03/2021 às 13:26

ID: 121601757

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Faz 15 dias que estou tentando resolver um problema com o sinal da internet, que está caindo dia sim dia não. Na primeira vez que caiu, entrei em contato com a empresa, disseram que o pagamento estava atrasado, enviei o comprovante e religaram, dois dias depois caiu o sinal, entrei em contato, enviei o comprovante e religaram, no dia seguinte a mesma coisa. Pedi para me avisarem caso tivesse algum problema. Não me https://******* pela manhã, na hora da aula online do meu filho,nada de sinal. Entrei em contato pelo WhatsApp, para solicitar o religamento,pois meu filho tinha prova online às 08:00hs, recebi uma mensagem dizendo que o atendimento começa às 08:00hs. Esperei o horário,entrei em contato e não me responderam,liguei no número indicado e depois de 20 minutos fui atendida por uma funcionária mal educada do financeiro, que não me ouviu e me tratou com grosseria. Desliguei, voltei para o whatsapp, enviei o comprovante e depois de uma hora religaram o sinal.E o looping continua...

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Resposta da empresa

29/03/2021 às 10:14

Prezado Sra. Esi, bom dia !

Primeiramente gostaria de agradecer a Sra. por ser nossa cliente e informar que a opinião de nossos clientes é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.

Checamos nos históricos de atendiemnto e foi constatado que a Sra estava enviando comprovantes de Agendamento e não efetivamente do pagamento, por isso o sistema suspendeu seu acesso, pois o pagamento nao havia sido efetivamente compensado.
Somente no dia 26 o pagamento foi executado de forma correta, onde o sistema identificou a quitação dos débitos e depois dessa data não ocorreram novas suspensões.

Salientamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços para com os clientes e pedimos desculpas pelas indisponibilidades e inconvenientes.

Atenciosamente,

Techs
Gerência - Núcleo de Acesso a Internet