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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 12:35

ID: 246016025

Realizei a compra de um fogão da marca Sugar no site da loja Pontofrio no dia 01/04, com prazo de entrega previsto para o dia 10/04.

Até o presente momento (14/04), o produto não foi entregue, ultrapassando o prazo informado no momento da compra, sem qualquer atualização clara ou solução efetiva por parte da empresa.

Entrei em contato diversas vezes com o Pontofrio, que alega que o produto está com a transportadora, porém não informa qual é a transportadora responsável, impossibilitando qualquer tentativa de contato direto para acompanhamento da entrega.

Também busquei contato com a fabricante, a marca Sugar, que informou não ter qualquer responsabilidade sobre a entrega, uma vez que a compra foi realizada por meio do marketplace do Pontofrio.

Diante disso, fica evidente a falta de transparência e organização logística por parte do Pontofrio, que não fornece informações concretas ao consumidor.

Ressalto ainda que estou sendo prejudicada, pois estou sem fogão desde a data prevista de entrega, tendo que arcar com gastos extras para suprir uma necessidade básica, o que caracteriza transtorno e prejuízo financeiro.

Solicito com urgência:
A entrega imediata do produto;
OU
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago;

Além disso, aguardo um posicionamento claro, com informações reais sobre o status do pedido e a devida identificação da transportadora responsável.

Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente.