Casas Bahia: Atraso na entrega de fogão e descaso com o consumidor
Respondida
Limeira - SP
16/04/2026 às 14:08
ID: 246236901
Fiz uma compra pelo site das Casas Bahia de um fogão da marca suggar de 5 bocas no dia 30/03 me programei para que chegasse na data da minha mudança data prevista para 13/04, tive que comprar outro fogão pq na descrição de entrega diz que está em jundiai desde o dia 02/04 e nenhuma atualização até a data de hoje 16/04, liguei nas Casas Bahia e ninguém consegue resolver o problema disseram que se eu quisesse esperar que abririam um chamado e teria 4 dias úteis para a transportadora responder, Quero o cancelamento e o valor devolvido, um descaso com o consumidor e humilhante, me programei mais de 15 dias e nada de fogão nem de estorno até agora espero que solucionem meu problema
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:42
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Me chamo Lisandra Mayrink, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui e estou acompanhando o seu caso.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, a sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Realizamos o contato via WhatsApp para o número informado no pedido.
Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso.
Atenciosamente,
Lisandra Mayrink.
Equipe de Atendimento.