Panela Tramontina comprada no Mercado Livre apresenta amarelamento interno após primeiro uso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 17:51
ID: 239236283
No dia 24/01 realizei a compra de um kit com 5 panelas Tramontina, na loja oficial Tech Shop, por meio do Mercado Livre.
Ao utilizar uma das panelas pela primeira vez, percebi que ela apresentou um amarelamento interno que não sai, aparentando estar queimada, mesmo sendo um produto novo.
Já tentei contato pelo chat da plataforma, porém não obtive retorno até o momento.
Ressalto que descartei minhas panelas antigas acreditando na qualidade do produto adquirido, o que acabou gerando grande transtorno.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, seja por meio de troca, reembolso ou outra alternativa adequada.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:06
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Já buscamos contato por telefone e enviamos uma mensagem via WhatsApp para o número informado no pedido. Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 08:06
Conforme orientado, realizei a devolução do produto, porém até o momento ainda não recebi o reembolso.
Além disso, também não recebi nenhum retorno sobre o brinde que foi mencionado como forma de compensação pelo constrangimento ocorrido.
Gostaria, por gentileza, de uma atualização sobre o prazo do reembolso e esclarecimentos sobre o envio do brinde.
Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.
Att,
Cassiane