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Recife - PE

21/05/2026 às 06:56

ID: 249260561

Venho registrar reclamação referente à compra de um ventilador Fênix Inverter da Ventisol, adquirida através do Mercado Livre.

Ao receber o produto em minha residência, percebi que havia algo solto dentro da embalagem. Diante disso, filmei toda a abertura da caixa para resguardar meus direitos como consumidor. O vídeo realizado mostra claramente o momento em que retiro o saquinho de peças da embalagem, sendo possível verificar que o soquete já estava quebrado dentro do saco no ato da abertura da caixa. Também identifiquei a ausência de uma borracha do suporte, (borracha compensadora).

O ventilador já se encontra aproximadamente 50% montado, aguardando apenas a reposição dessas peças simples e acessórias. Entrei em contato com o Mercado Livre acreditando que seria feita uma solução razoável e proporcional, mediante o envio apenas do soquete e da borracha faltante, já que o defeito não compromete o produto principal

Contudo, fui informado de que a única alternativa seria a devolução integral do produto, mesmo diante de um problema pequeno e facilmente solucionável com o envio das peças faltantes/quebradas.

Entendo que essa exigência é desproporcional e causa prejuízo e transtorno desnecessário ao consumidor, especialmente porque o produto já está parcialmente montado e o defeito é restrito a peças acessórias de baixo valor e fácil substituição.

Informo ainda que possuo o vídeo completo da abertura da embalagem, demonstrando o estado do produto no momento do recebimento, podendo disponibilizá-lo caso seja necessário para análise da reclamação.

Dessa forma, solicito uma solução mais razoável, consistente no envio das peças necessárias (soquete e borracha do suporte), evitando a devolução completa do ventilador.
A nota fiscal é: NF-e *****, série 006. da Tech Shop.com.br Comércio e Serviços.
Aguardo uma solução amigável e célere.