Produto não recebido
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/05/2026 às 10:42
ID: 249465891
Prezados,
Realizei a compra de um fogão com prazo de entrega previsto para o dia 22 de maio. Porém, até o momento, o produto não foi entregue e o aplicativo/site não apresenta atualização sobre o status da entrega.
Diante da falta de informações e do atraso, solicitei o cancelamento da compra diretamente pelo site da Casas Bahia.
Agora, aguardo o estorno do valor pago em meu cartão de crédito, e solicito uma posição sobre o prazo para realização do reembolso.
Fico no aguardo de um retorno e solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Karina
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:04
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Já buscamos contato por telefone e enviamos uma mensagem via WhatsApp para o número informado no pedido. Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso
Atenciosamente,
Lisandra Mayrink.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 21:59
Foi feito o estorno, porém foi um processo bem demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7