Cobrança de R$2.******* para Serviço Gratuito

Reclamação resolvida

Resolvido

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Maringá - PR

06/05/2020 às 12:10

ID: 103914395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 27/05/******* adquiri um serviço referente à um pacote para Organizações Sociais, onde os preços informados são muito abaixo dos mercados, visando que as OSCs paguem menos devido sua função social. Pagamos *******,76 pelo serviço, para podermos utilizar o Microfosot *******, que comtemplasse o One Drive, que é nosso maior intuito, não carecendo dos outros serviços, porém estes já viriam dentro do pacote todo, por não haver a possibilidade de contratação de um único serviço.
Porém, após pagar, ter lido todas as informações sobre, recebemos do setor de suporte, um novo orçamento no valor de R$2.*******,00 para a "implementação" do serviço em nossos computadores, que deveria ser realizado por empresa terceirizada pela TechSoup Brasil, não tendo abertura para profissional de nosso conhecimento e confiança. Um ano passado, ainda não tivemos resposta, reembolso, e muito menos a utilização do serviço.

Solicitamos providências.

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Resposta da empresa

14/05/2020 às 10:03

A Tech Brasil informa que no dia 07/05/******* foi realizado o primeiro contato com o Senhor Cleiton da Associação Refúgio.

No dia 08/05/*******, após a troca de algumas informações por e-mail, ficou ajustado entre as partes, que o atendimento para sanar as dúvidas sobre a instalação da licença seria no dia 11/05/*******, conforme solicitado pela associação. No dia 11/05/*******, o atendimento teve longa duração e tudo ficou resolvido, ficando o Sr. Cleiton, representante da Associação Refúgio, totalmente satisfeito, segundo seu relato a seguir:

Muito boa tarde.

Perdão pela demora de ontem para hoje ao te responder, estamos em uma demanda alta junto a um novo Programa de Apoio Emergencial do Governo do Est. do Paraná, que nos tomou um pouco mais de nossa atenção.

Mas gostaria de dizer que fiquei e estou totalmente satisfeito com a atenção que nos foi dada por você, realinhei com a equipe a nova configuração e todos gostaram e já estamos em pleno uso do sistema.

Obrigado pela agilidade e pela iniciativa em nos apoiar, sua presteza e atendimento foram encantadores, e também do técnico que nos acompanhou por toda a manhã de ontem.

Um Grande Abraço, em nome da Equipe Refúgio.

O Programa de Doação oferece para as organizações do terceiro setor o que há de mais inovador na área de tecnologia por meio de seus parceiros. Temos como princípio, o melhor atendimento possível para as organizações, estamos operando em nome de grandes empresas, inclusive, uma das maiores na área de tecnologia e um belo trabalho vem sendo desenvolvido desde *******, tudo voltado para o terceiro setor. Nosso objetivo é atender cada vez melhor as entidades que nos procuram para resolver seus problemas tecnológicos.

Consideração final do consumidor

18/05/2020 às 09:36

O Atendimento por parte de Carmen e Leonardo foi espetacular. solucionaram meu problema de forma extremamente ágil e cordial.
Ofertaram suporte e prontamente logo que precisei se dispuseram a me ajudar.
Fico extremamente grato, e compreendo a falha, e retiro a reclamação, e além disso, indicando à outras pessoas que necessitarem dos serviços da TechSoup.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10