Péssimo serviço e péssimo atendimento
Respondida
Brasília - DF
24/04/2020 às 19:12
ID: 103355253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente produtos ruins e mau atendimento são comuns no Brasil, mas parece que algumas empresas se especializam na arte de atender mau seus clientes. É o caso da Techsoup. A experiência do cliente é um terror, do início ao fim.
Começa pela site, extremamente confuso, com informações desencontradas e uma profusão de dados repetidos, que nada esclarecem e ainda confundem quem está lendo.
Fiz a compra de dois softwares e, somente após o pagamento, fui informado que precisaria aguardar de 3 a 5 dias úteis para receber a licença e começar a usar. Informação "estrategicamente" passada para o cliente somente após o pagamento e não antes, já que se fosse o contrário não haveria interessados (não faz o menor sentido a compra de uma licença de software online demorar uma semana para ser disponibilizada).
Quando recebi as supostas licenças, para minha surpresa não havia a opção de download e simplesmente era impossível usá-las. Nessa hora começou o martírio do atendimento: suporte do whatsapp empurrando o problema para o suporte via e-mail, que se limitava a repetir as informações desencontradas que já estavam no site e ninguém resolvia nada.
Nisso já se foram vários dias e nada de solução. Produto péssimo, atendimento pior ainda e completo descaso com o cliente. Que vergonha. Fujam da TechSoup!
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Resposta da empresa
11/05/2020 às 20:34
A Tech Brasil, empresa que opera o Programa de doações TechSoup informa que o Instituto Superar DF não comprou as licenças, pois a entidade recebeu os softwares pelo Programação de Doação e apenas pagou a taxa administrativa para operacionalização do programa.
Toda informação sobre prazos consta em nosso site, inclusive as informações sobre cada parceiro doador e os contatos para o suporte à cada tipo de licença doada. No presente caso, observamos que as licenças foram liberadas logo após o pedido ter sido completado, não havendo, portanto, qualquer atraso em sua liberação. Ficou constatado que ocorreu um problema na instalação das licenças por parte do Instituto Superar DF, embora a mesma tenha recebido o passo a passo com todas as orientações, e, mesmo assim, a organização não conseguiu instalá-las. Há que se registrar, que para superar esse tipo de problema, disponibilizamos informações em nosso FAQ e também fazemos constar em nosso site.
******* que o suporte para as licenças doadas é de responsabilidade de cada parceiro doador, por meio de seus canais de atendimento/suporte, conforme indicado em nosso site, tudo voltado para atender as necessidades de cada organização que recebe doação de licenças de software.
No presente caso, no dia 27/04/20, nossa equipe fez contato com o coordenador do Instituto Superar, Sr Marcelo Pinheiro, tendo sido resolvidas todas as pendências relacionadas à instalação das licenças. No dia 28/04/*******, mais uma vez retornamos o contato com a organização e fomos informados novamente pelo Sr. Marcelo Pinheiro, que tudo estava resolvido e em pleno funcionamento.
Após isto, solicitamos ao Instituto Superar que fizesse os esclarecimentos necessários junto a este site, no sentido de restaurar a realidade dos fatos, a fim de propiciar a devida reparação na mesma proporção em que fez a reclamação, pois o que ocorreu não se deu por culpa ou omissão de nossa empresa; e, sim, por problemas técnicos na instalação das licenças por parte da organização reclamante, independendo, portanto, da nossa vontade.
Desta forma, aguardamos a manifestação do Instituto Superar, junto ao Reclame Aqui, para reconsiderar o que aqui afirmou de forma indevida e injusta.