Suporte causando dificuldades após pagamento da taxa administrativa!!
Respondida
Olinda - PE
07/11/2024 às 13:47
ID: 201478095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, manifestar minha insatisfação com o atendimento da TechSoup após o pagamento da taxa administrativa.
Nosso serviço depende diretamente da eficiência de processamento da TechSoup, e temos enfrentado diversas dificuldades desde a quitação do valor a Techsoup!! Em contato para retirada de dúvidas sobre o processo de aquisição onde fui muito bem atendido. Infelizmente o suporte tem realizado solicitações adicionais repetidamente, atrasando o processo e causando prejuízos à nossa organização, que precisa avançar com os serviços no prazo previsto. Agora solicitando uma carta para a prestação de serviço por terceiro pela nossa presidência, onde não cabe pois a tratativa encontra-se dentro do nosso domínio!
Contamos com a TechSoup para nos fornecer suporte ágil e consistente para dar continuidade ao nosso trabalho sem novos entraves.
Att,
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 12:03
Prezados,
Recebemos sua mensagem e agradecemos pelo contato.
Informamos que a situação relatada foi devidamente solucionada e que o produto foi entregue no dia 14/11/*******, logo após o recebimento da documentação solicitada. Abaixo, compartilhamos o cronograma completo do processo para fins de transparência:
Cronograma do processo:
22/10/******* *******
30/10/******* Pagamento confirmado
04/11/******* Solicitação de documentos adicionais devido à necessidade de atualização cadastral
05/11/******* Reenvio do pedido por parte da TechSoup
07/11/******* - RECLAMAÇÃO NESSA PLATAFORMA
13/11/******* Documento enviado pela organização
14/11/******* Produto entregue
Ressaltamos que nossa equipe atuou de forma proativa, inclusive entrando em contato nos dias 04/11 e 05/11 antes mesmo do recebimento formal desta manifestação. Todo o processo foi conduzido dentro dos critérios da plataforma, visando garantir a conformidade e a segurança das entregas.
Importante destacar também que, até o momento, a organização não marcou a reclamação como resolvida (pedimos para que fosse feita) nessa plataforma, o que impede o encerramento oficial do caso por parte da nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe TechSoup Brasil