Techto Brasil- Comercio de Maquinas e Equipamentos

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São Paulo - SP

18/07/2025 às 19:55

ID: 222460577

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Compramos um compressor parafuso Supreme em 11/06/25 adquirido e instalado pela GP Compressores Técnica e Comercio de Compressores Ltda CNPJ *****.
O equipamento apresentou sobretensão de 246 V, foi informado que deveríamos chamar a Enel, o mesmo foi feito e informado que a instalação esta errada (quarto fio) nome técnico que a Enel informou. "devido ao quarto fio" a tensão apresenta sobre carga.
Diante disso fiz um chamado na assistência técnica UP Manutenção de Santo André conforme pesquisa em seu site (fabricante). O mesmo me informou que não consegue fornecer nenhum documento sobre a instalação estar em conformidade, para exigir da Enel a regularização de tensão. Adicional perguntei se poderíamos instalar algum tipo de estabilizador e me informaram via telefone que perderia a garantia.
Hoje pelo número de falha apresentado se acontecer alguma fatalidade perco a garantia. Estou pedindo um suporte para fabrica o que devo fazer? Queremos resolver o problema e continuar com a garantia.
Diante de informações desencontradas e falta de manual do produto entrei novamente em contato com a empresa, foram informados dois técnicos pelo atendimento via WhatsApp ***** Cosmos e ***** Roberval nenhum deles me forneceu a informação de que eu posso optar para sanar o problema pela aquisição de um estabilizador de qualquer fabricante que trabalha em uma voltagem de xxxx a zzzz conforme padrão estabelecido pela fábrica. Fazendo este procedimento eu continuo com a garantia da fábrica. Um dos técnicos me orientou a fazer uma pesquisa no Google.
O que eu quero é simples você deve comprar um estabilizador que trabalhe na voltagem de xxx a zzz. Informei a ambos que o equipamento veio sem manual e não tenho conhecimento técnico e pelo desencontro de informações preciso ter certeza, pois o investimento total foi de R$ 40 mil. Fico no aguardo de orientação.

O atendimento via WhatsApp não é produtivo, estou abrindo a reclamação para ter uma solução rápida.