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Fortaleza - CE

18/11/2024 às 21:40

ID: 202316427

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Dia 09/10/******* levei meu iPhone 12 Pro Max de 256gb de memória para assistência. Minhas queixas foram:
1. A mensagem da bateria que estava em manutenção, mas que foi trocada, promessa essa de que seria possível apagar a tal mensagem, caso eu deixasse na loja sem ter pressa de tirar.
2. Face ID que não estava mais habilitada.
Tudo começou em maio quando conheci a loja e fiz o primeiro reparo: a troca da tela.
Depois, em agosto, eu solicitei a troca da bateria. Em setembro, a bateria não estava rendendo e a tela apresentava instabilidade, tremendo e ficando toda escura em seguida.
Em outubro, no dia 09, deixei o celular na assistência para resolver estes dois problemas.
Acontece que o celular passou 22 dias lá sem nenhuma novidade aparente. Solicitei recebê-lo de qualquer jeito, até que a gerente e o técnico me convenceram de dar mais um voto de confiança para que o técnico fosse a um suposto congresso em São Paulo e lá, conversando com outros técnicos e gente da apple, achasse uma solução para que o celular que ficou apagado devido a uma suposta atualização do sistema voltasse. Esse suposto congresso teria sido no dia 3/11. Na segunda, dia 7, perguntei sobre o celular que na terça-feira, dia 8, respondem com o parecer negativo e dando uma nova solução: até então um iPhone 14 pro max de 256gb que seria difícil de achar foi encontrado, sendo de vitrine por apenas R$ 4.*******. Foi-me alegado que um professor do tal congresso supôs que o problema fosse da tela e que a possibilidade de ficar *******% era entre 40% a 60% de chance, com prazo de mais 30 dias. Recusei as opções e solicitei o aparelho de volta. Em uma loja iPlace, cuja assistência é autorizada da Apple foi-me informado que o problema afetado seria de erro humano, que na troca das peças houve ruptura do bom funcionamento das demais peças, sendo necessário trocar boa parte das peças ou pagar por um aparelho novo, cujo valor é R$5.*******,00. Resultado: sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e totalmente frustrada porque não foi falado em nenhum momento que o problema apresentado não seria possível de resolver. Foi preferível pelos funcionários e o posicionamento da loja oferecer diversas respostas mirabolantes, como trocas e trocas de peças ao invés de serem humildes e explicarem que não havia capacidade técnica de resolver o problema. Confiei e me devolveram um tijolo, sem uso para nada, apenas para que eu sucumbisse a comprar um produto de vitrine caro para utilizar as peças do meu celular. No mínimo o dono da loja deveria ter hombridade de arcar com as despesas de um celular de mesmo modelo ou pelo menos pagasse pelos danos em 50% do valor do produto que foi para a loja funcionando.