Vício oculto e má qualidade do serviço na TechX
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/06/2025 às 23:58
ID: 218970119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO telefone do qual fui ressarcida, apareceu um vício oculto, que me deixou impossibilitada de usar: 3G, 4G, WI-FI e Bluetooth sem funcionar. O diagnóstico de uma outra assistência acusava no mínimo problema na placa. Quando procurei o dono, o mesmo colocou a culpa do telefone estar quebrado em mim, pois não tinha usado a garantia dentro do prazo. Que a garantia era de 2 meses, e ele, por ser "bacana"estaria me dando mais 1 mês. Acontece, que como mencionei, o vício oculto não apareceria com pouco tempo, mas conforme fosse usando.
O mesmo ainda lavou as mãos e disse que não faria mais nada pelo meu caso. Então, pensem bem antes de fazerem uma visita numa loja que só pensa em status e dinheiro. Pois infelizmente, tirando uma ou outra pessoa, ninguém entende de nada! E você, vai precisar reclamar muito pra ter seu direito respeitado. Afinal, quando o dono quis me ressarcir, quis condicionar o recebimento de um aparelho (de segunda mão) se eu deixasse o meu original para que fosse solucionado o problema e posto a venda.
Sobre o original, consegui ressuscitá-lo em outra assistência técnica, e pasmem: a bateria que solicitei a troca na loja TechX era surrada, o dispositivo do face iD estava melado como uma espécie de óleo, danificado, rasurado. A parte traseira da tela também surrada. Com essa nova "ressuscitação", infelizmente, o face iD não voltou. O dano foi bem grande.
Na TechX, em maio de 2024, havia solicitado a troca da bateria. E além da bateria não ter funcionado direito, me voltou o aparelho sem funcionar o Face iD. Depois de 2 meses tentando resolver o problema, o celular me voltou quebrado, um tijolo. E ainda o dono alegou que não dei tempo para solucionarem. Enfim, o meu celular original que antes de entregá-lo à TechX era 100%, depois de passar por ela, chegou a apenas 80%. Então, a conclusão que fica é esta é a maneira de "cuidar"e de ter um "bom serviço". Não deixem seus aparelhos com eles.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 02:18
Prezada Izolda,
Pedimos desculpas pela ausência de resposta anterior nesta plataforma, a qual se deu por uma falha no recebimento automático das notificações por e-mail do Reclame Aqui. Informamos que, assim que tomamos ciência da nova manifestação, respondemos prontamente por meio do Google Ads, canal onde a senhora também publicou reclamação semelhante, apesar da situação já ter sido plenamente resolvida anteriormente.
Cumpre-nos esclarecer que a TechX Store agiu, em todo momento, com boa-fé, responsabilidade e zelo, inclusive realizando a substituição do seu aparelho por outro com as mesmas especificações, modelo e cor escolhidos por Vossa Senhoria, mesmo diante da negativa em devolver o equipamento original algo que compromete o processo técnico padrão em qualquer política de troca.
Ressaltamos que, na ocasião, a situação foi considerada resolvida de forma amigável e satisfatória, tendo sido formalmente reconhecida pela própria consumidora em sua Consideração Final no Reclame Aqui, em 01/12/*******, onde constam agradecimentos e elogios à conduta da empresa e ao atendimento prestado.
O apontamento atual, realizado mais de quatro meses após o recebimento do aparelho substituído, refere-se a um possível defeito surgido com o uso contínuo. Diante disso, destacamos:
O prazo de garantia informado à cliente estava vigente à época do relato e já se encontra encerrado;
Nos colocamos à disposição, dentro do prazo, para avaliação técnica do aparelho, mas a cliente recusou o procedimento, alegando desconfiança na assistência, o que inviabilizou qualquer análise;
Não há laudo técnico oficial e independente que comprove falha de origem (vício oculto);
Avaliações de terceiros sem documentação técnica formal não têm valor jurídico;
A alegação atual não descaracteriza a resolução anterior nem invalida o encerramento consensual do caso.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, e seguimos à disposição para nova análise técnica, caso o aparelho nos seja encaminhado conforme os procedimentos da empresa.
Atenciosamente,
TechX Store
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 00:08
Uma vez que ressarcem com um celular mal acabado, com peças de péssima qualidade, usam de má fé ao tratar com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 10:14
Prezada Izolda,
Reforçamos que em nenhum momento agimos com má-fé. O aparelho enviado foi adquirido junto a fornecedor confiável e encaminhado diretamente para sua residência, conforme combinado.
Importante lembrar que, apesar do acordo de devolução do celular anterior para análise técnica, essa etapa não foi cumprida por sua parte. Mesmo assim, quando houve novo relato de defeito, nos colocamos à disposição para realizar o reparo, o que foi recusado por você.
Diante disso, lamentamos sua decisão de encerrar a tratativa dessa forma. Seguimos com a consciência tranquila de que agimos com boa-fé, respeito e responsabilidade em todas as etapas. Permanecemos abertos ao diálogo caso deseje uma solução técnica dentro dos termos acordados.
Atenciosamente,
Equipe TechX Store Araruama