Tecido completamente diferente!
Resolvido
Fortaleza - CE
25/08/2021 às 13:39
ID: 128653995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCuidado! Tecidos diferentes do apresentado pelo site.
Estou grávida de 8 meses. Realizei a compra de um tecido para fazer o lençol do berço do meu filho. Na foto da página de compra foi apresentado um tecido amarelo com formas geométricas. Ao vivo, tecido marrom, bem diferente do exposto pela empresa. Após pedir cancelamento e estorno, me informaram que poderia existir mudanças de monitor e que eu deveria pagar o frete para devolução do produto e aguardar o posicionamento da empresa.
Um absurdo completo! Quero o cancelamento e estorno do valor. Não quero crédito, pois não confio mais na empresa e na qualidade dos tecidos.
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Resposta da empresa
25/08/2021 às 14:00
Leila
Na página no produto existe a informação de que o produto é da categoria (cor) Bege/Creme/Palha e que pode haver diferença de cor dependendo do dispositivo. Vendemos esse item há mais de 1 ano e nunca recebemos reclamação sobre o mesmo.
Enviaremos o código para que a devolução seja efetuada e assim que recebermos o tecido, daremos sequência ao estorno.
Prestamos o atendimento segundo nossa política de devolução descrita no site. Sendo assim, entendemos que não vou falha da nossa parte.
Consideração final do consumidor
21/09/2021 às 13:44
Atendente não se mostrou muito interessado em resolver, sempre contestando o que o cliente falava, como se o consumidor estivesse agindo de má fé.
No final, após muita contestação o problema foi resolvido. Portanto, não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5