Descontinuidade do servico
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2024 às 12:23
ID: 185781887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros,
Sou cliente Tecimob desde ******* e utilizo o serviço de hospedagem do sita da minha imobiliária, com o custo mensal atual de R$ 39.
Fui informado que o serviço ofertado será descontinuados e em seu lugar nos será oferecido um pacote com mais produtos e serviços porém pelo valor de R$ 99/mensais.
Conversei hoje, dia 01 abril *******, por WhatsApp com o pessoal da equipe técnica. Fui atendido pelo consultor Rafael Dias que educadamente me pontuou que a alteração acontecerá a partir de 31 de julho *******, em caráter definitivo, que custará os R$ 99/mensais mesmo e que meu plano atual está barato demais.
Entendo a colocação mas acho que seria desejável que a Tecimob oferecesse um pacote com menos diferenciais para atender à demanda de usuários de porte como o meu.
Não acho razoável o valor quase triplicar mesmo que como colocou o atendente, meu plano atual está barato demais.
Certo de vossa compreensão e providências,
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 16:48
Olá Flavio, agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a importância de oferecer um serviço que atenda às suas necessidades e expectativas. Permita-nos fornecer alguns esclarecimentos:
Atualização do Sistema
O sistema que você está utilizando atualmente, conhecido como sistema legacy, foi ativado em *******. Embora tenha sido uma solução viável na época, tornou-se obsoleto e sem atualização desde *******. Para oferecer uma experiência mais robusta e atualizada, lançamos uma nova versão em *******. Esta nova versão conta com melhorias significativas em desempenho, segurança e recursos, que são essenciais para atender às demandas em constante evolução do mercado.
Custo do Serviço
O valor que você paga atualmente pelo sistema legacy (R$ 39/mês) cobre apenas os custos de hospedagem. É importante ressaltar que, desde que o sistema legacy foi descontinuado em termos de desenvolvimento e atualizações em *******, não há mais investimento em melhorias de recursos ou segurança. Como resultado, a manutenção desse sistema tornou-se insustentável para nós como provedores de serviço.
Aviso de Migração
Viemos notificando nossos clientes sobre a descontinuação do sistema legacy e a necessidade de migração com quase um ano de antecedência. Este período foi estabelecido para garantir que todos os nossos clientes tenham tempo suficiente para avaliar suas opções e tomar decisões informadas.
Benefícios da Nova Versão
A nova versão do nosso sistema oferece uma gama mais ampla de recursos, incluindo melhorias significativas em desempenho, ferramentas de comunicação avançadas e um suporte ao cliente aprimorado. O valor de R$ 99/mês reflete o investimento contínuo que fazemos para fornecer um serviço de alta qualidade que atenda às demandas de nossos clientes.
Estamos confiantes de que, uma vez que você experimente todas as melhorias e benefícios da nova versão, concordará que o valor oferecido é extremamente vantajoso.
Atenciosamente,
Equipe Tecimob
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 17:17
Entendo todo o mecanismo de ajuste do serviço mas reitero que deveria haver um plano diferenciado para os clientes antigos que migrarem. Infelizmente serei obrigado a deixá-los após julho *******.
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 21:20
A resposta ao meu questionamento foi super rápida mas não apresentaram solução satisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5