Falta de cumprimento do sevirço ofertado

Question

Na dia 28/10/******* eu Raquel fiz contato com empresa Tecimob - condex sistema tecimob 15.*******.*******/*******15, plano de 12 meses com inclusao de portal de anuncio . Fiz os tramite para efeituar o cadastro devido , para o portal , da itergração sem sucesso .
E empresa Codex e suporte nao consegue passa o informaçao favoravel , apois 30 dias com duas parcela pagas , esta pois informação me enviada.

( Segundo o e-mail que lhe enviaram você ja possui cadastro com o ImovelWeb, alem disso verifiquei que eles informaram a mesma coisa na planilha de integração.
Os 2 cadastros que fez para participar da parceria ja possui conta no ImovelWeb e nesse caso eles não podem bonificar.

Pois como consta nas regras do formulário, quem ja possui conta para participar precisa estar a mais de 06 meses cancelados no ImovelWeb e não pode ter pendencias.)

suporte Codex + *******
*******

Eu acredito que a empresa ante de o ferta o serviço o proficional deve fazer uma pesquisa para ter autoridade se esta apito deparceicidipa do servição.

Minha insatifação ter todos trabalho de contratao um domonio confiando servição contrato e animintado o site que Tecimob ( codex sem esta intergrado portal de anunicio webimoveis.
retorno . Eu contratei com Gilberto , treinatemnto com Scalat, fernanda , Gisele.

Fernanda Nascimento
Nós não temos o poder de solicitar para o Imóvel Web excluir os seus cadastrados, além disso como é algo na plataforma deles, nós não temos acesso para saber qual e-mail que está lá vinculado.

Essa é uma regra do próprio Imóvel Web, eles recebem a resposta do formulário e analisam se há outra conta já criada com eles, se houver, eles não aplicam a bonificação, isso inclusive está descrito no formulário que você se cadastrou.

Como é algo que não temos como reverter/alterar, você deseja que eu transfira você para a equipe de cancelamento?

Accepted Answer

Prezada Raquel,

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com o serviço Tecimob. Compreendemos sua frustração e estamos aqui para esclarecer a situação e ajudar no que for necessário.

Referente à sua insatisfação com a integração ao portal ImovelWeb, gostaríamos de esclarecer que a bonificação é uma oferta condicionada a critérios específicos estabelecidos pelo próprio ImovelWeb. De acordo com as informações que temos, uma das condições para aproveitar essa oferta é que o cliente não possua contas ativas ou recentes no ImovelWeb. Pelo que foi identificado, os cadastros realizados por você para elegibilidade da oferta, já possuíam contas associadas ao ImovelWeb, o que infelizmente impede a aplicação da gratuidade oferecida.

Entendemos que essa situação pode ser decepcionante, porém, as condições de elegibilidade para as ofertas são determinadas pelo ImovelWeb e estão claramente descritas no formulário de integração, assim como na área de planos do nosso site. Reiteramos que estas condições são aplicadas de forma igualitária a todos os clientes para garantir a justiça e transparência do processo.

Sabemos que já foi oferecido o estorno das parcelas pagas e que nossa equipe de suporte financeiro está à disposição para realizar este processo de forma ágil e sem complicações. Caso deseje prosseguir com o estorno, por favor, entre em contato com nosso suporte financeiro.

A Tecimob valoriza cada cliente e está comprometida em oferecer soluções de qualidade, buscando sempre a satisfação e o melhor atendimento. Se restarem dúvidas ou se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Tecimob

Falta de cumprimento do sevirço ofertado

Resposta da empresa