Empresa se recusa a fornecer backup em formato acessível, retendo dados de clientes após rescisão de contrato e cobrando valor abusivo por acesso.
Respondida
Curitiba - PR
26/03/2026 às 11:45
ID: 244391865
Tinha um contrato com a empresa, o qual eu recindi pois não me atendeu, porém usei por 8 meses (se nao estou enganada), solicitei o backup, pois preciso das informações dos meus clientes que estão no sistema. Me foi enviado o arquivo em um formato que não consigo abrir (somente consigo os dados se eu importar esses dados em outro sistema, q não pe o caso). Solicitado em outro formato, me foi dito q eu teria o custo de R$5.000,00 ou eu teria q manter o sistema ( com desconto de 20% ) apenas para consulta!!! Então eu estou sem os dados da minha empresa, pois nao consigo consultar!!! Não recomendo!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:53
Olá, agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para quem lê esta avaliação:
Conforme previsto em contrato, todos os dados inseridos no sistema são de propriedade do cliente. Por isso, ao término do contrato, disponibilizamos o backup completo das informações, exatamente como acordado.
O arquivo de backup foi gerado em formato padrão do mercado, amplamente utilizado por sistemas de gestão. Qualquer empresa que você venha a contratar terá condições de importar esses dados sem dificuldades técnicas, pois trata-se de um formato compatível com a grande maioria das plataformas disponíveis.
A conversão para um layout ou formato específico, diferente do padrão disponibilizado, envolve horas de desenvolvimento personalizado, o que gera um custo adicional. Essa proposta foi apresentada como uma opção, não como uma exigência.
Nossa equipe segue à disposição para orientá-la sobre como utilizar o backup fornecido e, se necessário, indicar como proceder com a empresa que vier a contratar.
Desejamos sucesso no seu negócio.