Atendimento inadequado e desinformação sobre tecidos na loja

Question

Estive hoje na loja da Taquara pela primeira vez, para pesquisar tecidos e valores. A princípio o atendimento estava ok, até que perguntei se tinha Seda Lyon, pois trabalho com arte têxtil e é o tecido que mais uso e por ser uma seda SINTÉTICA permite um valor final mais acessível para venda. De imediato a vendedora já respondeu: "Nem conheço." Em tom de que eu estava pedindo algo que NÃO EXISTE! Se dirigiu ao outro funcionário, que não sei se é gerente ou vendedor. Ele respondeu que seda lyon significava tecido com cores fortes( de onde tirou isso não faço ideia). Eu respondi: Não. Seda lyon é uma seda sintética. Ele retrucou dizendo o disparate : Toda seda é sintética,senhora! Eu respondi que não! Seda pura é FIBRA NATURAL e ele insistiu que toda seda é sintética e se dirigiu à vendedora( me ignorando) dizendo mais uma vez que lyon era tecido de cor forte apontando para um OXFORD EM TOM VIBRANTE. Tudo bem o funcionário dizer que não conhece um determinado tecido, mesmo porque tem tecido que recebe nomenclatura diversa dependendo do fornecedor, mas o que não pode acontecer por não conhecer, é tratar o cliente como se fosse um ET ou um ignorante que quer comprar algo que não existe. Sobre o funcionário que afirmou que toda seda é sintética, sugiro à Tecplast, passar a fazer um mínimo treinamento para que se conheça o que
está sendo comercializado. Pelo desdém
que fui tratada, lá não volto nem pra comprar alfinete.
SEDA LYON existe e eu trabalho com ela. E NÃO! SEDA PURA NÃO É SINTÉTICA( isso é o básico de informação que um vendedor deve saber.
Nota ZERO, no trato ao cliente.

Accepted Answer

Olá, Maria.

Agradecemos imensamente pelo seu relato e, antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente pela forma como você foi atendida em sua visita à nossa loja da Taquara.

Ficamos sinceramente desapontados ao saber do episódio, especialmente porque valorizamos muito nossos clientes e sabemos o quanto o conhecimento técnico e o respeito são essenciais em qualquer atendimento, ainda mais com profissionais da arte têxtil, como você.

Você está absolutamente certa: Seda Lyon existe, é sim uma seda sintética e, de forma alguma, você deveria ter sido tratada com desdém ou desinformação. Independente de o produto estar ou não disponível na loja, o mínimo que nossos vendedores devem oferecer é escuta, atenção e respeito.

Aproveitamos para agradecer pelo seu retorno, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar os pontos que, claramente, ainda precisam de atenção, como o treinamento da equipe.

Como forma de nos desculpar e tentar reparar, mesmo que parcialmente, essa experiência desagradável, gostaríamos de oferecer a você um cupom de 10% de desconto, que pode ser usado em até duas compras em nossa loja física.

Para resgatar o cupom, é só entrar em contato com a gente pelo nosso Instagram e informar que veio pelo Reclame Aqui nossa equipe vai emitir seu ******* com muito carinho.

Esperamos sinceramente ter a chance de reverter essa má impressão.

Com respeito e consideração.
Teciplast.

Atendimento inadequado e desinformação sobre tecidos na loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor