Atendimento ruim e descaso via WhatsApp na loja Teciplast-Bangu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 14:46
ID: 242423059
Infelizmente tive uma experiência muito ruim com o atendimento da loja Teciplast-Bangu pelo WhatsApp.
Entrei em contato para tirar algumas dúvidas sobre tecidos antes de realizar uma compra e o atendimento foi extremamente decepcionante. Minhas mensagens foram visualizadas diversas vezes e ficaram sem resposta por bastante tempo.
Quando finalmente responderam, as mensagens foram muito curtas, sem explicar direito o que perguntei e com uma forma de comunicação que soou bastante grossa e pouco receptiva.
Um ponto que me incomodou muito foi a sensação de descaso com o cliente. Não deveria importar se a pessoa vai comprar 20 cm ou 20 metros de tecido todo cliente merece respeito, atenção e um atendimento minimamente educado.
Quem entra em contato pelo WhatsApp normalmente está interessado em comprar e precisa de informações para decidir. Quando o atendimento é demorado, seco e pouco prestativo, a experiência acaba sendo frustrante e faz o cliente procurar outra loja.
Deixo aqui esse feedback esperando que a Teciplast reveja a forma como atende seus clientes pelo WhatsApp, porque um bom atendimento faz toda a diferença.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:06
Olá, Lays.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo atendimento que recebeu.
O WhatsApp é um canal importante para nós, especialmente porque muitos clientes entram em contato justamente para esclarecer dúvidas antes da compra. Por isso, o que você relatou não corresponde ao padrão de atenção, cordialidade e respeito que orientamos às nossas equipes.
Não importa a quantidade a ser adquirida, todo cliente deve ser atendido com clareza, agilidade e educação.
Seu feedback já foi encaminhado à Gerência Geral da Teciplat para alinhamento interno e reforço dos nossos padrões de atendimento no canal digital.
Agradecemos por nos alertar e nos dar a oportunidade de melhorar. Seguimos à disposição para atendê-lo da forma que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Teciplast